My complaint:

Sinds januari vorig jaar hebben wij een extra kaart aangevraagd. Sindsdien wordt er steeds 2x per maand abonnementgeld afgeboekt voor het entertainment pakket. Meteen gebeld en diverse gesprekken gehad met helpdeskmedewerkers die het zouden aanpassen en het teveel betaalde zouden terugboeken. Afgelopen december aangetekende brief gestuurd hierover maar ze reageren niet.

Desired solution:

Dat ik betaal voor wat ik krijg en dat is 1x entertainment pakket en extra kaart voor een tweede tv en restitutie ontvangen.