My complaint:

Ik heb het abonnement van wijlen mijn vader op 30-1-2012 opgezegd en op het verzoek van Canal Digital een overlijdenskaart opgestuurd op 5-2-2012. Zij zeggen deze kaart nooit ontvangen te hebben en hebben het abonnement opnieuw geactiveerd. Hierover gebeld met Canal Digital en zij vroegen opnieuw de kaart te sturen wat ik gedaan heb op 7-3-2013. Zij zegden toe het geld met terugwerkende kracht tot 30-1-2012 terug te storten. Later kwamen zij hier op terug en zeiden dat ik alles moest betalen inclusief incassi kosten. Erg verwarrend en niet erg klantvriendelijk.

Desired solution:

Terugbetaling van het abonnement wat aantoonbaar niet meer gebruikt is sinds de opzegging.