De gisteren (10 Aug 2013) aangekochte smartcard is niet geactiveerd te krijgen. Op de site kreeg ik de melding dat wanneer er na 23.59u geen beeld zou zijn, er een nieuw heractivatiesignaal aangevraagd moet worden. Dat heb ik dus geprobeerd en krijg weer hetzelfde verhaal te lezen.
Als de kaart geactiveerd zou worden zou ik mij al een stuk beter voelen.
Message from from Klacht.nl
12 years ago - We have sent an email to Canaldigitaal about your complaint
Message from from Klacht.nl
12 years ago - We have sent reminder to Canaldigitaal to pickup complaint
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is picked up by Canaldigitaal
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is solved by Canaldigitaal
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Beste,
Wij hebben u op 14-08-2013 het volgende gestuurd:
"De smartcard is inderdaad nog niet geactiveerd in ons systeem.
Wij kunnen dit van afstand eventueel voor u doen, of u kunt dit telefonisch regelen met onze klantenservice (0900-9323 (15 ct per minuut).
Als wij dit voor u moeten doen, dan horen wij dit graag en ontvangen wij graag het gewenste pakket.
Wij willen u op de hoogte brengen dat de activatiekosten voor een abonnement €3,95 zijn en voor de registratie van de smartcard vragen wij een bedrag van €29,95."
Hierna hebben wij echter niets meer van u mogen vernemen en om die reden sluiten wij deze klacht.
Mocht u alsnog willen dat wij deze handmatig activeren dan kan dat en dan horen wij dat graag.
Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal
