Klacht ! Canal Digitaal communiceert niet (struisvogelpolitiek) KLACHT.nl

My complaint:

Mijn moeder maakte een aantal jaren gebruik van een smartcard in Benidorm. Door ziekte en handicap kan zij niet meer naar Benidorm. Wat blijkt nou de dealer in Benidorm is met de Noorderzon vertrokken en CanalDigitaal heeft zonder aankondiging, stilzwijgend de smartcard weer voor een jaar verlengd.

Bij toeval kwam ik hierachter en heb herhaalde keren contact gezocht om tot een oplossing te komen.

Er wordt gewoon niet gecommuniceerd en op correspondentie wordt niet gereageerd.

Desired solution:

Gewoon oprecht communiceren en zorgen dat het probleem wordt opgelost.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Canaldigitaal about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Canaldigitaal

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Canaldigitaal

Comment by poster of the complaint

12 years ago - Er is vingerwijzend gereageerd en men heeft geen oplossing aangeboden. Sterker nog: cliënt wordt als leugenaar betiteld. De arrogantie ten top.

Message from Canaldigitaal

12 years ago - Beste, Uw eerste reactie is op 15-01-2013 geweest, wij hebben echter geen betalingen mogen ontvangen. Het met terugwerkende kracht beeindigen is niet mogelijk, wel hebben wij uit coulance het abonnement met een maand opzegtermijn via deze weg opgezegd per 14-04-2013. Dit dient normaal via de klantenservice te gebeuren. Aangezien wij geen betalingen hebben ontvangen, kunnen wij niets anders dan u verzoeken contact op te nemen met het incassobureau Lindorff. Met vriendelijke groet, Webcare Team CanalDigitaal"

Canaldigitaal

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste,

Een abonnement wordt altijd automatisch verlengd als deze niet opgezegd word. Het abonnement waarover u spreekt is niet door een dealer verlengd met een jaar en hierdoor is deze maandelijks opzegbaar.

Wij hebben geen opzegging mogen ontvangen, waardoor het abonnement nog niet is beeindigd. We hebben meerdere malen betalingsherinneringen verzonden en telefonisch contact gezocht hierover. Hierdoor is het dossier doorgestuurd aan het incassobureau Lindorff.

Wij willen u om bovenstaande redenen doorverwijzen naar het incassobureau Lindorff BV.

Wij hopen u zo voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Complaint: Canal Digitaal communiceert niet (struisvogelpolitiek)

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: