My complaint:

Wij zijn nu twee jaar bezig met het opzeggen van ons abonnement,ze blijven incasseren van onze rekening.Ondanks vorig jaar toe te geven hebben onterecht te hebben geincasseert via mail en bedrag terug te hebben gestort.Wederom dit jaar weer abonnement kosten van onze rekening hebben geïncasseerd.
Dit keer weer mail met excuses maar maand daarna,weer geïncasseerd.
Nu beweren ze dat we nog een kaart zouden hebben eerst op een adres waar we twaalf jaar geleden woonde,nu op een adres waar we slechts 4 weken wonen.
Dit veranderd steeds nadat ik werd geadviseerd naar de klantenservice te bellen hebben zijn ze wel zo slim om het nieuwe adres te registreren en nu maar te zeggen dat we daar een abonnement hebben lopen.Ook heb ik al tweemaal contact proberen te krijgen met de telefonische klantenservice die hebben me 2 keer nadat ze me niet konden helpen en zouden doorverbinden met een anderen afdeling,doodleuk de verbinding verbroken.Nu maar bezig met advocaat om dit opoplossen.echt schandalig om zo met klanten om te gaan gewoon oplichterij.

Desired solution:

Excuses en stopzetting ban incasso.