My complaint:

Zonder vooraf overleg te hebben (canaldigitaal zegt wel een email te hebben gestuurd, maar deze is niet in mijn gmail-administratie te vinden)wordt het basisfamiliepakket opgeheven en daarvoor in de plaats wordt een hoger bedrag geincasseerd en wordt hetzelfde pakket maar dan met HD ontvangst geleverd.
Canaaldigitaal zegt dat het basisfamilliepakket eruit is gegaan en zegt niets te kunnen veranderen, als ik het er niet mee eens ben dan moet ik maar opzeggen (maar dan niet via de email want dat kan niet, canaaldigitaal communiceert wel per mail en zegt zelfs dat wijzigingen per email worden gecommuniceert???)O ja Wel heb ik via de mail vanaf 28 mei tot 1 november een “cadeautje”gekregen van canaldigitaal voor een gratis HDTV pakket. Ik heb in die niets kunnen teruglezen over een contractswijziging na die periode.

Desired solution:

Als canaldigitaal zo nodig een pakket eruit gooit dan kan ik daar tot zekere hoogte begrip voor opbrengen, maar dan moet er niet zo maar een verhoogd bedrag worden geincasseerd. Gewoon het oude bedrag handhaven of op de juiste wijze een voorstel doen voor een ander(eventueel goedkoper)pakket.

Na heel veel tegenstrijdige emails van diverse medewerkers van canaldigitaal is nu dan toch het oude abonnement teruggezet, terwijl dat eerder niet kon. Wel is nu het abonnementstarief verhoogd met 1 euro. Ik wacht nog op de prijswijzigingsbrief. Jammer dat er zo veel mensen onnodig aan het werk zijn geweest voor een oplossing die meteen geboden had kunnen worden.