My complaint:

Ik heb werkelijk waar nog nooit zo’n slecht en klantonvriendelijk bedrijf meegemaakt. Ik heb mijn abonnement gewijzigd naar een hoger, duurder abonnement. Daar rekent Canaldigitaal €9,95 voor. Activatiekosten internet en bellen €29,50. Registratie en smardcard televisie ( ik heb notabene mijn schotel laten installeren door een installateur die niet van Canaldigitaal is) en was daardoor €342 kwijt. Na een klachtenbrief van mijn kant over deze kosten en ook de kosten die je maakt als je ze belt €0.15 per minuut keer 20 minuten)kan ik een maand alle zenders ontvangen en mijn telefoonkosten declareren. Wat een slechte oplossing Canaldigitaal!! Alle andere aanbieders updaten je abonnement gratis omdat ze er toch al meer aan gaan verdienen als je een zenderpakket uitbreidt. Bij ándere aanbieders betaal je ook geen administratiekosten voor ieder wissewasje.! En ik heb de beloofde actiekorting van €5 niet ontvangen voor het verhogen van het zenderpakket 9 maanden lang. ( ook echt alles gaat fout bij Canaldigitaal) Om nog maar te zwijgen over niet nakomen van afspraken en in het algemeen slechte klantenservice medewerkers.( Ik heb zelf jaren als klantenservicemedewerker gewerkt). Het is dat ik in een dorpje woon en dus afhankelijk ben van Canaldigitaal maar ik had mijn abonnement met liefde opgezegt.

Desired solution:

Ik wil een deel van mijn nota van €342 terug betaalt krijgen van Canaldigitaal. Ik heb een aantal keer een afspraak gemaakt voor de installatie door een monteur maar er kwam geen monteur opdagen. Na twee keer had ik er geen vertrouwen meer in en ben ik zelf naar een bedrijf gaan bellen zodat de schotel geinstalleerd kon worden maar dit heeft me dus veel geld gekost. De kosten van deze nota delen lijkt mij niet meer dan klantvriendelijk.