Back

Complaint: Doorgeven gewijzigde rekeningnummer voor automatische incasso

user-177695 on 11 May 2013 about Canaldigitaal in category Digitale TV

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Heb al sinds november 2012 meerdere keren een nieuw rekeningnummer doorgegeven aan de klantenservice van Canal Digitaal. Echter wat ik ook probeer het lukt niet. Nu hebben ze sinds januari ons beeldsignaal stopgezet en kan ik niet van mijn abbonnement gebruik maken. Ondanks herhaalde toezeggingen hebben ze niet het nieuwe rekeningnummer ingevoerd om de automatische incasso te hervatten. Nu moet ik ook betalen voor de maanden dat ik geen signaal heb gehad en is de vordering uit handen gegeven aan Lindorff die ik ook al meerdere keren heb uitgelegd dat de fout bij Canal Digitaal zit.

Desired solution:

Ik betaal november en december 2012 en dan weer vanaf het moment dat het beeldsignaal van het abbonnement hervat wordt.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Canaldigitaal about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Canaldigitaal

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Canaldigitaal

Canaldigitaal

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste,

Wij hebben u op 21-05-2013 het volgende gestuurd:

"U geeft aan het abonnement al beeindigd te beschouwen en geeft aan alleen voor het jaar 2012 nog abonnementsgelden te gaan voldoen.
Het abonnement is momenteel nog niet beeindigd. Mocht u deze willen opzeggen dan kunt u dit telefonisch aan ons klantenservice telefoonnummer 0900-9323 (15 ct per minuut) doorgeven, of u kunt ons een brief sturen.
CanalDigitaal
Postbus 444
1200 JJ Hilversum
De financiele afhandeling van het abonnement word niet langer via CanalDigitaal geregeld en hiervoor zal u contact op moeten nemen met het incassobureau Lindorff:
Lindorff Holland B.V.
Postbus 100
8000 AC Zwolle
Klantenservice Lindorff Holland: 038-4268600"

Hierna hebben wij niet meer van u mogen vernemen en om die reden sluiten wij deze klacht af.

Mocht u nog vragen hebben dan willen wij u verzoeken om contact op te nemen met onze klantenservice telefoonnummer 0900-9323 (15 ct per minuut).

Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

All complaints of
Report your complaint about Canaldigitaal
How works Klacht.nl