My complaint:

Na telefonische benadering op 18 september met aanbieding over te stappen op pakket met HD tv (incl. tuner + dual LNB) is het een groot drama geworden. 1. Geen schriftelijke bevestiging van telefonisch gemaakte afspraken. 2. Bij herhaling geen contact opnemen na telefonische toezegging terug te worden gebeld. 3. In contact per email ontkent men de telefonisch gemaakte afspraak e.e.a. eerst op schrift te zetten met 8 dagen bedenktijd (notabene wettelijk verplicht bij telefonische verkoop). 4. Uiteindelijk tuner + dual LNB ontvangen maar geen HD tv, blijkt op factuur dat er foutieve abonnements wijziging heeft plaatsgevonden. 5. Na telefonisch contact beloofd men e.e.a. uit te zoeken en binnen 2 dagen terug te bellen….. Niet dus. 6. Helpdesk medewerker adviseert schriftelijke klacht in te dienen aangezien zij de gemaakte fouten niet terug kunnen draaien. 7. Ook op schriftelijke klacht komt geen reactie.

Gewenste oplossing

Schriftelijke bevestiging van gemaakte afspraken. Spoedige correctie van gemaakte fouten. Onkostenvergoeding voor gemaakte telefoonkosten en gespendeerde tijd. Uitleg waarom ik in de toekomst klant zou blijven van een firma die fout op fout blijft stapelen. Canaal Digitaal heeft flinke concurentie van de kabelbedrijven die met hun totaal pakket uiterst competatieve zenderpakketen kunnen leveren. Willen ze niet degraderen tot campingschotel station zullen ze toch echt wat energie moeten stoppen in de afhandeling van klachten.