My complaint:

12 oktober werd bij ons een HD ontvanger geinstalleerd. Na installatie ging de ontvanger de zenders uploaden. Dat kon wel even duren, zei de monteur. Maar hij doet het wel. Daarop ging de monteur weg.
De HD ontvanger bleef echter uploaden en komt niet meer uit een “loope”. We zijn nu 2 dagen aan het bellen met Canal D, waar je van het kastje naar de muur wordt gestuurd. Al met meer dan 10 (vriendelijke) mensen gesproken. Maar eenvoudig doorverbinden met de afdeling die verantwoordelijk is voor de installatie lukt niet. Of we op een later moment weer willen terugbellen, is de vraag.

Gewenste oplossing

Het moet toch niet zo moeilijk zijn om een klacht in een digitaal systeem te plaatsen, waarbij de bewuste afdeling het binnen 24 uur regelt.
Nu krijgen we steeds mensen aan de telefoon, die helaas niets kunnen doen, terwijl in principe iedere medewerker bij een goed werkende organisatie gewoon een klacht zouden moeten kunnen vastleggen. Het is ongelooflijk dat er bedrijven zijn die in hun naam het woord “Digitaal” hebben staan op deze mnaier werken. Door je ook steeds in de wacht te zetten, blokkeer je ook alle andere bellers