My complaint:

Ik ben al bijn 2 jaar (vanaf 28 maart 2011) bezig om een betrouwbare internet en bellen verbinding te krijgen.
Met zeer grote regelmaat (aantal keer per week) valt de verbinding uit en is er niet te bellen of toegang naar internet. De snelheid is nu tot het absolute minimum terug gebracht maar is nog niet stabiel.
Klachten kan ik telefonisch doorgeven via een 0900 nummer maar sta lang in de wacht of de lijn wordt onderbroken en kan ik opnieuw bellen. Via een email krijg ik geen of zelden respons respons. Een aangetekende brief (in 2011) die ik schreef om van de dienst af te komen nadat we bijna een maand zonder telefoon en internet hebben gezeten, is nooit beantwoord. De oplossingen die canal digitaal aandraagt heeft nooit tot verbetering geleid. 2x modem vervangen bedrading aangepast en verder afgescheept met router resets enz. Sinds canal digitaal kan ik niet behoorlijk thuis werken.
Betrouwbaar internet heb ik dan via mijn mobiel!!!

Desired solution:

Ik wil serieus worden genomen en ik wil een stabiele omgeving. Bij de KPN was ik over de verbinding tevreden dus het moet kunnen. Alle kosten die extra gemaakt zijn wil ik vergoed krijgen.
De klachten service die canaldigitaal levert is verschrikkelijk slecht, eindeloos lange wachttijden of geen antwoord op klachten emails.