12 years ago - We have sent an email to Canaldigitaal about your complaint

12 years ago - We have sent reminder to Canaldigitaal to pickup complaint

12 years ago - Complaint is picked up by Canaldigitaal

12 years ago - En jawel we zijn weer een week verder en wederom door niemand van Canaldigitaal teruggebeld ondanks de ongetwijfeld positieve inzet van de Canaldigitaal medewerker Sara. Nogmaals Canaldigitaal, jullie verbinding is waardeloos en wil zsm. van mijn contract af! Misschien vinden jullie dit allemaal maar heel normaal maar we leven tegenwoordig in een tijd dat communicatie van essentieel belang is! Ik wil weer normaal kunnen internetten en bellen. Graag zsm. bevestiging van het opzeggen van mijn abonnement graag!!!!

12 years ago - Op advies van mijn advocaat heden Canaldigitaal een aangetekende brief verstuurd dat ze voldoende in de gelegenheid zijn gesteld om mijn probleem serieus te nemen en op te lossen. Ik geef Canaldigitaal nog 10 dagen de tijd om alles nog enigszins keurig van hun zijde zoals afgesproken te beëindigen. Zoals u begrijpt is voor mij de maat vol en gezien het uitblijven van enig teken van leven vanaf de zijde van Canaldigitaal, zie ik me genoodzaakt om al mijn lopende abonnementen (Satelliet, telefoon, internet) hier zsm. te stoppen!

12 years ago - Ondanks dat ik mijn mobiel nummer heb doorgegeven ontvang ik gisteren ineens een voicemail bericht van CanalDigitaal in mijn Gmail. volgens de mannelijke medewerker zou alles weer goed werken want ze hadden tenslotte niets meer van mij gehoord. Een bekende taktiek van hen na het lezen van de diverse klachten over deze geweldige provider. Mocht dit echter niet het geval zijn dan mag ik uiteraard weer hun geweldige helpdesk gaan bellen aan 0,15 cent per minuut. Nou nee, dit gaan we niet meer doen ondanks dat mijn problemen er nog altijd zijn! Ja ik heb meestal nu DSL verbinding en als ik geluk heb kan ik 15 minuten bellen waarna ik ineens een robot aan de lijn krijg en als ik echt geluk heb kan ik internetten tegen 125kb/s. De aangetekende brief is u inmiddels overhandigd beste Canaldigitaal en ik wens zsm. mijn abonnement te beeindigen zoals hierin duidelijk is vermeld! Tot ziens Canaldigitaal.

12 years ago - Vandaag ineens onderstaande reactie ontvangen via mijn advocaat. Geachte heer/mevrouw, Hierbij bedanken wij u voor uw brief. Naar aanleiding van uw brief berichten wij u het volgende. U geeft aan dat uw cliënt stelt dat CanalDigitaal in gebreke is gebleven. Er zou geen normale Internet en Bellen verbinding mogelijk zijn. Deze lezing van de kwestie is zeer summier en gaat voorbij aan het werkelijke probleem. De geleverde lijn voldoet niet aan de verwachting van uw cliënt. Dat betekent niet dat de lijn niet voldoet aan de kenmerken van hetgeen besteld is. Uw cliënt eist een hogere snelheid, die op zijn locatie simpelweg niet leverbaar is. Dit staat zo ook aangegeven op onze website en in onze Algemene Voorwaarden en is aangegeven bij aanvraag. Er is geen sprake van instabiliteit waardoor de lijn niet normaal werkbaar zou zijn. CanalDigitaal voldoet weldegelijk aan de in de Algemene Voorwaarden gestelde verplichtingen aan onze kant en is dus niet in gebreke. Uw cliënt stelt eisen waaraan geen enkele provider zal kunnen voldoen, met een ADSL verbinding, op de locatie van uw cliënt. Meneer beroept zich vervolgens op een uitspraak van een van onze medewerkers dat hij van de aansluiting af zou kunnen wanneer hij niet boven 4 mbil aan te meten snelheid zou halen op het modem. Strikt genomen zit hij hier wel boven. Echter, gezien de onevenredige moeite die wij in deze kwestie moeten steken en de onredelijke eisen van uw cliënt nooit ingewilligd kunnen worden, omdat dit een technische beperking betreft, is besloten uw cliënt te ontslaan uit zijn verplichtingen betreffende het Internet en Bellen abonnement. Het abonnement is inmiddels beëindigd en de aansluitkosten gecrediteerd. Uw cliënt is hiervan op de hoogte. Het verbaast ons dan ook dat u als rechtsbijstand alsnog wordt ingezet om zijn eisen in te willigen. Dat zal niet gebeuren. Het is technisch niet mogelijk te voldoen aan de eisen die uw cliënt stelt. De overeenkomst is komen te vervallen. Een eventuele gang naar de geschillen commissie lijkt ons dan ook overbodig. Mocht uw cliënt dit toch willen doen zien we dit met vertrouwen tegemoet. We wensen uw cliënt veel succes bij een andere provider. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog vragen hebben dan kunt u ook terecht op onze website www.canaldigitaal.nl/service Kortom de kwaliteit van Canaldigitaal is uitstekend maar ondanks dat wordt het contract alsnog ontbonden. Ik heb niets van hen vernomen en dan erbij heb ik ook nog geen cent op mijn rekening terug gezien. Maar goed het gaat om het resultaat en dat betekend dat ik binnenkort verlost ben van deze voor mij waardeloze provider. Dus bedankt Canaldigitaal voor deze afwikkeling, nu eens kijken of jullie ook nog het fatsoen hebben om de overstap naar de volgende provider vlekkeloos mogelijk te maken. Het zou me namelijk niets verbazen als ik ineens afgesloten word waardoor ik mijn telefoonnummer niet kan behouden. Dat zou betekenen dat ik na 20 jaar ineens een andere telefoonnummer heb, maar goed we gaan uit van de positieve kracht die nu binnen Canaldigitaal waait. Vandaag ineens na weken van volledige zwijgzaamheid ineens 3x gebeld door Canaldigitaal. Mevrouw nummer 1 kwam met een geweldige aanbieding voor Satelliet TV en de andere 2 met de vraag of mijn internet- ene telefoon alweer fatsoenlijk werkt. Kortom je moet eerst van Canaldigitaal contractueel verlost zijn willen ze je bellen! Niets ten nadele van hun helpdeskmedewerkers die je vaak begripvol te woord staan. Wel ten nadele van het management aldaar wat blijkbaar niet de kwaliteit in huis heeft om hun eigen fouten te erkennen en ervan te leren. Nee we pakken de weg van de minste weerstand en schuiven alles maar in de schoenen van de door hen zo 'gewaardeerde' klanten.

12 years ago - Complaint is solved by Canaldigitaal

12 years ago - Canaldigitaal bedankt voor het afsluiten! Ik heb nu sinds Canaldigitaal er ineens de stekker uittrok eindelijk fatsoenlijk internet. Helaas heb ik dankzij Canaldigitaal ruim 2 maanden zonder internet en bellen gezeten en heeft mijn nieuwe provider hemel en aarde moeten bewegen zodat ik mijn telefoonnummer kon behouden. Wat een waardeloos bedrijf is dit zeg, ik heb er geen andere woorden voor. Op 14 september bel ik met hun klantenservice om mijn nog aanwezig satelliet abonnement op te zeggen welke al sinds 2005 bij hen loopt. Na 24 minuten krijg ik eindelijk iemand aan de lijn die mij direct doorverbind naar een mega doorgetrainde telefoonexpert die mij nog op andere gedachten moet proberen te krijgen of op zijn minst een uitspraak kan ontlokken zodat ik nog langer aan hen verbonden ben. Zo wordt er mij voorgesteld dat ze uit pure coulance mijn kaart nog 60 dagen geactiveerd laten, want dan kan ik de kaart verkopen en hoeft de volgende eigenaar geen activatiekosten te betalen. Goh, wat ongelooflijk coulant van deze firma. Echter bij doorvragen geeft hij zich gewonnen en geeft dan toe dat ik over die 2 maanden dan wel nog even de volle abonnementskosten moet blijven betalen. Dus even kort en duidelijk geweest, gesprek was weer 10 minuten gerekt aan 0,10 eurocent p. minuut en bijkomende gesprekskosten, en de doorgetrainde callcenter meneer duidelijk gemaakt dat ik er direct vanaf wil. Nou dat was duidelijk en hij bevestigd dat er 1 maand opzegtermijn is en ik er dus op 14-10-2013 van verlost zal zijn. Nou dan denk je, he he, eindelijk ben ik van het geleuter af. NEE, Canaldigitaal leeft van de frauduleuze handelingen en stuurt mij een brief waarin ze de opzegging bevestigen maar hanteren wel doodleuk 2 maanden opzegtermijn. Nou Canaldigitaal, de brief van de advocaat is weer naar jullie onderweg want ik ga jullie niet meer bellen of nog enige vorm van energie aan jullie besteden. Ik hoop echt dat ik nooit meer iets met jullie van doen heb, tenminste niet zolang ik nog bij mijn volle verstand ben.