My complaint:

Op 21-2-2012 heb ik een klacht geplaatst op klacht.nl over canaldigitaal. Het betrof een nieuw abonnement voor internet+bellen+tv. Op 9-1-2013 hebben wij gebeld voor deze superdeal. Dit zou ingaan op 20-2-2013. Vanaf 9-2-2013 hebben we problemen met canaldigitaal (zie mijn eerdere klacht op 21-2-1013). Op die dag is er overigens n.a.v. mijn klacht snel gehandeld door canaldigitaal en konden we weer tv kijken. De nieuwe smartcard werd direct toegezonden. Echter vandaag 5-3-2013 wederom gebeld waar het modem blijft. Dit konden ze me niet zeggen. Op advies telfort gebeld wanneer zij ons gaan afsluiten. Dit blijkt op 6-3-2013 te zijn. Wederom contact met canaldigitaal (weer een ander persoon aan de lijn die je weer alles kan uitleggen …). Nu wordt me verteld dat ik niet zelf mijn abonnement bij telfort op had moeten zeggen dan was alles sneller gegaan. Nu moeten we nog minimaal 1 1/2 week wachten. Met als gevolg gedurende deze tijd geen telefoon+internet. Vanaf 9-1-2013 is er minimaal 10x telefonisch contact geweest met canaldigitaal, niet 1 persoon heeft ons dit verteld! Echte service!

Desired solution:

Direct morgen telefoon+internet van canaldigitaal of een anderszins goede oplossing zodat we kunnen bellen en internet hebben. De belkosten zijn inmiddels zo hoog opgelopen dat een vergoeding hiervoor inmiddels ook welkom zou zijn om over de tijd en frustratie maar niet te spreken.