My complaint:

Aarle-Rixtel 24-01-2013
Abonneenummer: 82004203
Klacht Canal Digitaal

Geachte heer, mevrouw.

Wij zijn al bijna 6 maanden bezig om weer beeld te krijgen op onze tv, helaas is dit tot op heden niet gelukt, wij hebben al vele malen gebeld naar de klantenservice, we hebben tot op heden nog maar weinig bereikt, het is allemaal begonnen ongeveer 6 maanden terug, dat wij onze kaart niet meer konden activeren, wij ingelogd, nee kon niet meer, toen zijn we gaan bellen, die zouden het in orde maken maar dit kon wel 24 uur duren, helaas 2 dagen later nog niks, weer gebeld, nee dat kon niet aan de kaart liggen het zou aan het kastje liggen waar de kaart in zat of aan onze schotel (satelliet koppen). Wij onze monteur gebeld, die er verstand van had, wat blijkt bij ons is niks mis wel 50,00 euro lichter, onze monteur zei dat het aan het pasje van Canal digitaal ligt, het is een verouderde kaart. Weer gebeld naar jullie, wat bleek onze monteur had het goed het waren verouderede kaarten. Nou er zou binnen 14 dagen 2 nieuwe kaarten worden verzonden. Weer 3 weken later nog niets ontvangen te hebben weer gebeld, er werd ons toen verteld dat de kaarten op waren en de nieuwe in bestelling waren. Ze zouden zo spoedig mogelijk worden verzonden naar ons.
Weer gebeld, wat bleek het stond verkeerd in het systeem bij Canal digitaal, weer 14 dagen wachten.
Weer gebeld, inmiddels geschrokken van de telefoonrekening want we hadden de klantenservice minimaal 45 minuten aan de telefoon. Wij zouden binnen een half uur terug gebeld worden van hogere hand, want ze snapten er niks van. Na 4 uur werd er gebeld en Ja hoor hij begreep alles, we zouden 2 nieuwe kaarten, 2 kastjes en een nieuwe kop krijgen. De kasjes en de kop van de satelliet werd binnen 3 weken bezorgd bij ons, helaas nog geen pasjes dus ook geen beeld, immers op een bankpasje doet het apparaat het niet.
Weer gebeld, nu waren toch wel een beetje boos, er werd ons verteld door een medewerker van jullie die er nogal lacherig over deed, dat we maar op een ander moesten gaan en gooide de haak op de telefoon en weg was de verbinding.
Goed als jullie het zo willen, daarom heb ik naar mijn bank gebeld om per onmiddellijk de automatische incasso in te trekken, wij hebben immers altijd netjes betaald iedere maand, maar hebben niets hiervoor ontvangen.
Na 6 weken krijgen wij een brief van jullie met daarin het verzoek om alsnog te betalen anders zou er per 14 februari 2013 de verbinding verbroken worden en 16.00 euro afsluitkosten in rekening gebracht worden.
Wij maar weer eens bellen, en gezegd hoezo verbinding verbreken, wij hebben al 6 maanden geen verbinding.

Nu hebben wij op 21-01-2013 1 kaart gekregen met nummer 407 achteraan dit is de kaart die 1.50 kost per maand. Geweldig van jullie.
Wij willen jullie nog 1 kans geven om ons als klant te houden, lukt dit niet binnen 14 dagen dan mogen jullie hier alles op komen halen.

Wij willen een onkosten vergoeding van 6x abonnementskosten 98.70 euro
Monteur die bij ons is geweest omdat ze van jullie zeiden dat het aan ons lag 50.00 euro
En van de telefoonrekening ook ongeveer 50.00 euro
Het bedrag dat wij aan jullie nog verschuldigd zijn bedraagt 24.25 euro die kunnen jullie dan in mindering brengen.

Graag een spoedig antwoord, mag ook telefonisch en daarna een bevestiging per mail

Met vriendelijke groet,

J.C.F. Pennings
Torenakkerweg 5
5735 BG Aarle-Rixtel
Tel 0492382743
Of 0650281483

Desired solution:

dat wij zo spoedig mogelijk een telefoontje van jullie krijgen met een oplossing, en een vergoeding en dat dit op de mail word gezet