My complaint:

Ik heb op 02/09 jl een foutieve Webshop bestelling gedaan bij CanalDigitaal.
Onmiddellijk, binnen een paar minuten, heb ik het bedrijf gebeld en gevraagd het contract te annuleren, en mij het juiste pakket te bieden.
Mij werd verteld dat ik het pakket eerst in ontvangst moest nemen, dan terug sturen, en vervolgens hun emailen met een verzoek tot annuering. Annulering kon niet per telefoon.
(een complicatie was dat het pakket moest worden bezorgd op mijn moeders adres, daar ik in het buitenland woon. Op 04/09 werd het pakket aangeboden, en niet door mijn moeder, maar door een derde in ontvangst genomen.
Mijn moeder ,(90), kon vervolgens het pakket niet vinden; uiteindelijk vond ze het, maar 7 dagen buiten de ‘spijtoptant’ periode. Ze heeft het pakket onmiddellijk ongeopend terug gestuurd.
Nu weigert CanalDigitaal de kosten van het pakket te restitueren, en erger, het 24 mnd contract te annuleren, tenzij ik mijn oude moeder om een doktersverklaring vraag ‘dat ze het allemaal niet meer zo goed begrijpt’.

Mijn klacht is:
1) dit laatste is van een ongehoorde grofheid, en niet in proportie tot het contract;
ik weiger mijn moeder te vernederen door haar om een dergelijke verklaring te vragen!
2) Bovendien beweert CanalDigitaal nu dat wel degelijk het contract per telefoon had kunnen worden geannuleerd; iets wat ik op de dag van aankoop reeds poogde de doen.
Ik heb data, tijden en duur van alle telefoon gesprekken op mijn mobiel, hoewel dit bedrijf ontkent enige info over gesprekken te hebben.
Bovendien werd ik indertijd meedegedeeld dat de gesprekken werden opgenomen, en weigert het bedrijf mij copien van deze gesprekken te sturen.

De correspondentie met CanalDigitaal is geregistreerd onder contactnrs:323747,326045,326200, 327393

Desired solution:

Ik zal tevreden zijn met de annulering van het contract;
en ik wens restitutie van de betalingen die reeds gemaakt zijn, nl: €59,75 + €10,05 = €69,75