My complaint:

In aansluiting op onze vorige klacht omtrend HD zenderontvangst welke naar behoren is opgelost, wacht alleen nog steeds op terugbellen van medewerker is er nu weer een nieuwe klacht over de nota. CD schrijft zomaar van een ander banknummer geld af terwijl wij al zeker 4 jaar een vast nummer hebben waarvan afgeschreven word. Dit uiteraard teruggeboek en verzocht om het van het juiste nummer wat al 4 jaar gebruikt word af te schrijven, niets meer vernomen! Vandaag specificatie gehad en wederom gebeld 0900 nummer dus CD fout die weer bij ONZE kosten komen. Na een lange tijd van het kastje naar de muur eindelijk iemand van de financieele afdeling wat blijkt nu als je contract verlengt krijg je als beloning voor een trouwe klant zonder dat dit gezegd word 9,95 administratiekosten!!, wij hebben het pakket verhoogd naar HD dus meer euro’s voor CD als dank mag je nu 9,95 betalen en doordat het juiste banknummer niet gebruikt word krijg je nu een giro overschrijving kosten 1 euro. Daarnaast zijn wij gebeld op 9 nov. of we gebruik willen maken van de Film1 aanbieding voor 5 euro per maand wij accoord en binnen 5 werkdagen zouden we beeld hebben. En je raad het al nog geen Film1 net te ontvangen nu dus 23 nov?

Gewenste oplossing

1. Onmiddelijk de juiste persoon welke ook IN het systeem kan ons terugbellen zodat dit snel opgelost is.
2. Aansluiten (card vrijgeven) voor Film 1

3. Zeker de 9,95 kosten crediteren, de acceptgiro kosten crediteren en een vergoeding geven voor de ergenis en de hoge telefoonkosten om de gemaakte fouten wederom te melden.

Hier word je toch ook moe van als organisatie dat je mensen op plaatsen neerzet die het niet weten en/of het niet kunnen!! werken er bij CD nog mensen die wel iets voor de klant kunnen betekenen? Al die klachten kosten iedereen veel tijd, energie en geld………….ook voor canaldigitaal dus OPLOSSEN.