Offered solution:

Beste,
U geeft aan meerdere keren te hebben medegedeeld dat de schotel verkeerd is geinstalleerd en dat de installatie niet werkt.

Wij hebben pas in 2013 voor het eerste te horen gekregen van u dat de schotel niet juist is geinstalleerd. Zelf bij de verlenging in januari 2013 zien wij geen aantekening hierover. Helaas hebben wij daardoor niet eerder de kans gehad om dit voor u na te gaan. U geeft in uw bericht aan dat u dit wel eerder heeft gemeld en u vind het jammer dat dat niet in het systeem vermeld staat.
Helaas kunnen wij dit inderdaad niet terugvinden in het systeem.
Inmiddels is de installatie niet meer onder garantie en kunnen wij u geen gratis monteur toekennen.
Wij kunnen u natuurlijk wel een monteur aanbieden, echter vragen wij hier een eenmalig bedrag voor van €70,-. Mocht u liever geen gelden betalen, dan kunnen wij u deze met een verlenging van
12 maanden alsnog gratis aanbieden.

U geeft nu aan het abonnement per contracteinddatum 28-02-2014 willen laten beeindigen. Dit is reeds in het systeem gezegd en per post aan u bevestigd.

Wij hopen u zo voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal