My complaint:

In juni 2012 heb ik een televisiepakket genomen bij Canal Digitaal, zij hebben mij toen verzekerd dat ik het pakket per 1 oktober 2012 kon downgraden omdat ik in de wintermaanden geen gebruik maak van deze aansluiting. In oktober kom ik echter bedrogen uit en word ik gedwongen het dure pakket voort te zetten. Ik heb toen en daarna nog een keer in februari met Canal digitaal afgesproken dat ik voor eind maart 2013 het gehele abonnement tot einde contractsperiode t.w.: 02-08-2013 zou betalen en dat zij direct zouden heractiveren omdat ik dat ook pas op dat moment kon controleren dat zij inderdaad de kaart hadden geheractiveerd. Daarna zouden zij het abonnement per 03-08-2013 omzetten naar het basispakket. Ik heb inderdaad keurig mij aan de afspraak gehouden en op 27-03-2013 een bedrag van € 655.25 betaald, na mijn betaling ontving ik echter een brief van Lindorff en nu willen ze mij dwingen eerst nog eens ruim € 100.00 te betalen alvorens over te gaan tot het heractiveren van mijn kaart. Dit is niet conform de gemaakte telefonische afspraken, maar daar weten zij nu ineens niets meer van. Inmiddels heb ik diverse malen per mail contact gehad met zowel Canal digitaal als Lindorff maar ik blijf uitermate onbeschoft behandeld worden en ik moet maar gewoon betalen, principieel weiger ik dat en heb inmiddels een tegenrekening naar Canal Digitaal gezonden voor de periode 27-03-2013 tot en met heden.

Desired solution:

Onmiddelijke heractivering van mijn televisie-abonnement en restitutie van alle dagen dat ik geen gebruik heb kunnen maken van de door mij betaalde diensten.