15 years ago - nog steeds geen enkele reactie na 8 maanden! van canal digital. heb inmiddels vaak contact gezocht met Lindorff en gepoogt tot een redelijke oplossing te komen. CD geeft gewoon niet thuis. Lindorff kwam vorige week, na mn zoveelste telefoontje met een absurde vordering, ook over de laatste 10 maanden waarover ik juist een fatsoenlijke oplossing wilde en bij herhaling aangeboden en verzocht heb tot een reële afwikkeling te komen en de verbroken relatie weer te herstellen. Wat hier gebeurd is écht te zot voor woorden. Kan iemand mij hierin een tip geven of is de gang naar de rechtbank de enige oplossing, erop vertrouwend dat er uiteindelijk toch nog recht is? De wijze waarop Canal dig. haar monopoliepositie misbruikt kan mijns inziens toch écht niet door de beugel.

15 years ago - Wij erkennen dat dit een vervelende situatie betreft. Zeker gezien het aantal jaren dat u abonnee bent van CanalDigitaal. Helaas is het zo dat het dossier uit handen is gegeven aan het incassobureau Lindorff waardoor CanalDigitaal geen invloed uitoefenen op de case. Zodra het betreffende probleem is behandeld door Lindorff, wordt het dossier teruggekoppeld aan CanalDigitaal. Daarom adviseren wij u contact op te nemen met Lindorff incasso via het telefoonnummer 038-4268600. Met vriendelijke groet, WebCare CanalDigitaal

15 years ago - zoals ik reeds aangaf is er sinds jan. 2010 veelvuldig contact geweest met Lindorff. wij komen er zoals ook eerder aangegeven niet uit en denk dat als er niets gebeurd de gang naar de rechtbank en naar de media als enige optie resteert. Dit heeft absoluut niet onze voorkeur. mocht u dezelfde mening toegedaan zijn dan verzoek ik canal digitaal contact met ons op te nemen. 077 4722274 wout heijmans

15 years ago - canaldigitaal webcare reageerde tenminste! dat is al heel wat na zo'n lange tijd. jammer genoeg betreft het slechts een standaard verwijzing naar Lindorff. In het afgelopen jaar hebben zij echter nooit de indruk gewekt gebaat te zijn bij een minnelijke oplossing. Zou het op prijs stellen als Canal Digitaal zelf de moeite zou nemen door ons inmiddels centimeters dikke dossier te bladeren. Mogelijk komt dan misschien ook wel bij Canal Digitaal de schijn van onduidelijkheid en/of onbillijkheid naar boven drijven? onderstaande mail heb ik zojuist aan Lindorff verzonden. Een wat meer inhoudelijke reactie van Canal Digitaal Webcare, waaruit blijkt dat kennis genomen is van het dossier, zou mogelijk een bijdrage kunnen leveren aan een oplossing in der minne! Iets, waar ik ondanks alles nog steeds voor open sta. Geachte heer, mevrouw, In reactie op uw schrijven dd 29 nov jl deel ik u mee dat wij het volstreks oneens zijn met de door u voorgestelde gang van zaken en betwisten de juistheid van de door u genoemde vordering. U gebruikt mooie woorden als u spreekt over “welgemeende excuses voor de ontstane vertraging”, maar juist deze laksheid is er mede de hoofdoorzaak van dat er nu een serieus confict gerezen is. Het heeft er immers alle schijn van dat u opzettelijk deze zaak op een dergelijke ongehoorde wijze vertraagd heeft. Reeds vanaf december 2009 hebben wij Canal Digitaal meermaals gewezen op de dubbele incasso’s en ten onrechte vermeende vorderingen. Ook hebben wij bij herhaling aangeboden en daar ook tevergeefs op aangedrongen zaak netjes af te wikkelen, de gemaakte fouten recht te zetten en de relatie te herstellen en opnieuw voort te zetten. De problemen zijn ontstaan toen, zoals reeds eerder veelvuldig uiteengezet, onze reeds jarenlange bestaande abonnementen in augustus/september 2009 omgezet zijn in een ander abonnement met een tweede kaart binnen een huishouden. De informatieverstrekking van Canal Digitaal hierover is niet duidelijk. Eerder zou ik geneigd zijn te zeggen onvolledig of mogelijk zelfs misleidend. De wijze waarop zowel Canal Digitaal als ook Lindorff in de afgelopen 14 maanden deze kwestie genegeerd hebben, verdient absoluut niet de schoonheidsprijs; zou zelfs eerder in aanmerking komen voor een minder vleiende benaming. Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

15 years ago - Op dit moment loopt de communicatie over uw probleem via het incassobureau. Zodra het dossier gesloten is bij Lindorff zal CanalDigitaal zich over een juiste oplossing buigen. CanalDigitaal zal nooit zonder reden een illegale wijziging in uw abonnement doorvoeren. Doordat er in dit geval sprake is geweest van een wanbetaling, wordt de situatie uit handen gegeven. Wij erkennen nogmaals de vervelende situatie. Echter, door de tot nu genomen stappen, verwachten wij dat het probleem snel kan worden opgelost. Met vriendelijke groet, WebCare CanalDigitaal

15 years ago - kreeg melding dat er een reactie op deze klacht zou zijn. nee dus! probleem blijft gewoon. arrogantie ten top. probleem sleept nu al meer dan een jaar. geen zicht op minnelijke oplossing. dit zou eigenlijk niet mogen kunnen. de arrogantie van de monopoliepositie, lijkt het wel. zou "Dreambox" het juiste antwoord hierop kunnen zijn?

12 years ago - Complaint is picked up by Canaldigitaal

12 years ago - Complaint is solved by Canaldigitaal