My complaint:

Canaldigitaal heeft na 4 maanden mij een rekening gestuurd met een verhoogd abonnement. Ik betaal altijd automatisch dus ben daar gewoon mee doorgegaan.Zij zeggen dat ik in gebreke ben gebleven van een aanvullend bedrag, door hen verhoogd maar mijn zenderontvangst is er niet door veranderd en heb zowiezo al bijna anderhalf jaar geen ontvangst van zenders die wel in mijn pakket behoren te zitten. Hiermee ben ik niet akkoord gegaan, heb dit per email gemeld en gevraagd hierover gebeld te worden. Zij reageerden met een antwoord waarmee ik het niet eens ben en hebben me afgesloten.(geen telefonische reactie) Daarna weer een email gestuurd (telefonisch niet bereikbaar, tenminste binnen 10 minuten niet, meer tijd heb ik niet om daarop te wachten)Ben toen weer aangesloten en verder geen reactie. Na twee weken weer geen ontvangst meer en geen reactie op mijn email. Vorige week weer een rekening waarin gedreigd werd met afsluiting en betaling van abonnementskosten voor het hele jaar. Omdat er geen reactie kwam uiteindelijk het openstaande bedrag overgemaakt, om verdere problemen te voorkomen maar nog steeds niet eens met hen werkwijze natuurlijk. Heb weer twee keer geprobeerd telefonisch contact te krijgen en ga het nu weer per email proberen. Ik heb tot op vandaag ook nog steeds geen zenderontvangst.

Desired solution:

Telefonisch contact waarin uitgelegd wordt wat, hoe en waarom. En ontvangst van de zenders waarvoor ik al vanaf augustus recht op heb. Toen heb ik nl een nieuwe HDreceiver gekregen (voor 9,95 en 10 euro verzendkosten betaald) en zonder abonnementsverhoging. Uitdrukkelijk gevraagd omdat ik hier in het verleden al vaker problemen mee heb gehad. Als ik nu op de site bekijk dat je wanneer je zo,n vernieuwd abonnement (basisHD)af zou sluiten zijn daar de kosten inmiddels van 14,95 naar 16,95 gegaan dus okay dat verschil zou ik dan moeten betalen. Zij eisen nu per maand 5 euro (HD)en af en aansluitkosten, 16 euro. Het hele verhaal klopt niet want al zou ik een verhoogd abonnement hebben genomen dan nog is het de eerste 6 of 9 maanden zonder verhoging van 5 euro. Ik hoop dat u er nog iets van snapt, ik niet en ben zeer ontevreden over de afhandeling van klachten bij Canaldigitaal. Zij hebben de macht en misbruiken die naar mijn mening. Zij bellen je ongevraagd, enkele malen per jaar, via een call centrum om wat te verkopen maar als je Canaldigitaal zelf wilt bellen zijn ze onbereikbaar, jammer.