My complaint:

In december 2012 hebben wij ons abonnement bij Canaldigitaal opgezegd. Conform de algemene voorwaarden hebben wij netjes onze twee boxen in alle originele dozen, samen in 1 pakket aan Canaldigitaal gestuurd. Binnen 30 dagen, want zo werd van ons verwacht. In mei 2013 merkte wij dat Canaldigitaal opnieuw in april en mei bedragen van onze rekening afgeschreven had. Vreemd, we hadden immers een opzegbevestiging ontvangen en de boxen reeds geretourneerd. Na een telefoontje bleek ons aanvullende pakket nog door te lopen. Eveneens vreemd want de eerste maanden van 2013 heeft Canaldigitaal de betaling netjes stopgezet. Na een kwartaal begonnen zij uit het niets weer met afschrijven. De medewerker aan de telefoon stond ons netjes te woord en liet weten dat de onterechte vorderingen teruggestort zouden worden. Hij kon namelijk inderdaad zien dat ons abonnement eind 2012 opgezegd was.
In juni kregen wij een brief dat wij de satellietontvanger retour moesten sturen. Een administratieve fout dachten wij, de boxen waren immers in december al verstuurd. Tot onze grote verbazing ontvingen wij op 6 augustus echter een brief van Incassobureau Lindorff dat wij Canaldigitaal een bedrag van €500 verschuldigd zijn. Canaldigitaal heeft aangegeven de boxen nooit ontvangen te hebben. Deze hebben zij echter sinds december 2012 al in hun bezit. Het nieuwe abonnement dat door canaldigitaal afgesloten is in juni 2013 had geen extra mediabox. En omdat het inmiddels meer dan een half jaar geleden is dat wij de box gestuurd hebben, hebben wij geen bewijs meer. Canaldigitaal zou binnen 6 weken na opzegging moeten reageren indien er iets mis is met de retour gestuurde mediabox. Wij hebben echter niets meer vernomen en gingen ervan uit dat alles in orde was. Nu wordt ons een bedrag van €492!!!! opgelegd. Te betalen binnen 2 weken. Ik begrijp dat ik hier ook fout zit en het verzendbewijs langer had moeten bewaren. In de algemene voorwaarden staat echter dat je binnen 6 weken een reactie ontvangt als de box niet in goede orde ontvangen is, het is inmiddels bijna 8 maanden geleden dat wij de box verstuurd hebben. Ik heb nooit iets van Canaldigitaal vernomen.

Desired solution:

Ik ben tevreden wanneer wij elkaar tegemoet kunnen komen. Ik begrijp dat Canaldigitaal verwacht dat ik een verzendbewijs bewaar. In de algemene voorwaarden staat echter dat je een boete krijgt wanneer de box binnen 30 dagen niet geretourneerd wordt en dat je binnen 6 weken een melding krijgt wanneer de box niet goed ontvangen is. Daarnaast vermoed ik dat de box wel ontvangen is maar dat ,doordat het tweede abonnement wegens een toegegeven fout van Canaldigitaal niet beeindigd is, het slechts om een administratieve fout gaat. Zo is het wel heel makkelijk om geld via een incassobureau van ex-klanten af te troggelen.