Offered solution:

Beste,

Wij hebben u op 17-05-2013 het volgende gestuurd:

"U geeft aan dat uw satellietontvanger niet naar behoren werkt.
U heeft vaak geen geluid, hij start vaak opnieuw op en de afstandbediening reageert (vaak) niet.
Het is niet mogelijk om uw contract tussentijds te ontbinden en geheel te beeindigen. Uw contracteinddatum is 31-07-2014. Mocht u op willen zeggen dan kunt u hiervoor een brief schrijven of telefonisch contact opnemen.
Wij willen u adviseren om een harde reset uit te voeren. U kunt dit doen door de volgende stappen te volgen:
- haal de stekker uit het stopcontact
- haal de smartcard uit de satellietontvanger
- wacht 10 seconden
- steek de stekker weer terug in het stopcontact
- wacht tot de satellietontvanger vanzelf weer opstart en vraagt om de smartcard
- steek de smartcard in de ontvanger.
Mocht dit niet werken, dan willen wij u adviseren om de satellietontvanger terug te zetten naar de fabrieksinstellingen."

Hierna hebben wij niet meer van u mogen vernemen en om die reden sluiten wij deze klacht af.

Mocht u nog vragen hebben dan willen wij u verzoeken om contact op te nemen met onze klantenservice telefoonnummer 0900-9323 (15 ct per minuut).

Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal