Klacht ! Onvoorstelbaar om zo, een klant te behandelen. KLACHT.nl

My complaint:

Geachte heer/mevrouw, Oud Gastel 20 april 2010

Hoe belachelijk moeilijk kan je het maken!
Ik heb na uren de moed maar opgegeven ongelofelijk, dus nu dit schrijven.

Op vrijdagavond 9 april word ik gebeld door Ellen Makker van Canal Digitaal,
Of ik het entertainmentpakket gratis voor drie maanden zou willen ontvangen.

( De naam Canal Digitaal komt bij mij eigenlijk over alsof ik door een schorpioen gebeten word.)

In de eerste instantie uitte ik me al negatief, in verband ons verleden met Canal Digitaal.
Maar na het antwoord: Na tien dagen krijg u een brief van ons, dan kunt u het weer afzeggen.
Ach, dacht ik, waarom niet zeg ik me meteen weer op, maar ik kan dan wel zien wat ik evt. zou missen.
Ook moest ik een bandje inspreken daar werd dan -een opname van gemaakt- ik hoefde alleen maar met ja, te beantwoorden, ook heb ik Ellen Makker haar woorden herhaald op dat bandje. Dat ik over tien dagen die brief zou ontvangen waarop ik het entertainmentpakket gelijk kon opzeggen.

NU, baal ik opnieuw weer van jullie, omdat ik op de eerste plaats, NOG steeds geen brief heb ontvangen om af te melden, maar buiten dat, ik krijg op het ogenblik nog minder zenders dan voorheen?
Verslaaft zijnde aan “As the World turns, die ik alleen avonds kan zien, en er gewoon nu bij staat dat DIE niet ontvangen kan worden, begrijpen jullie natuurlijk wel, dat ik dan uit mijn dak gaat.

Ook die anderen zenders die ik in het entertainment-pakket ZOU moeten krijgen, komen niet door, DIE HOEF IK OOK NIET MEER. Ik hoop dat het nu duidelijk is?
GEEN ENTERTAINMENT-PAKKET.

DUS vanaf NU ga ik weer door met wat ik had, gewoon het FAMILIEPAKKET en HD.

Beseffen jullie eigenlijk wel, hoeveel frustratie en onderlinge ruzies jullie de mensen bezorgen.
Hoeveel uren ik kwijt ben, ook ik ben een ondernemer, maar als ik mijn klanten ZO zou behandelen kwam er geen een meer terug.
En excuus, ach, staat leuk op papier, daar heb ik niets aan.

Willen jullie er voor zorgen dat ik nooit meer door een telefooncentrum benaderd gaat worden, met die onzin, die bij jullie toch ALTIJD fout gaat, verleid me niet meer
Ben al ruim 23 jaar bij jullie, nooit problemen gehad, maar zins er betaald moest gaan worden, is het een zooitje..

Graag zou ik ook mijn wachtwoord willen weten, zodat ik naar: mijn Canal Digitaal kan gaan.
Zelf opnieuw een ander wachtwoord aanmaken lukt ook niet.
Het staat allemaal wel leuk op papier bij jullie dat je online kan zien wat er maandelijks wordt afgetrokken van de bank maar met geen mogelijkheid kom je er in.
Ik heb dat geprobeerd, maar het lukte steeds niet omdat ik als ik mijn abonneernr: 75848557 gebruikt, er dan gesteld word dat, dat fout zou zijn??

Vul uw e-mailadres en wachtwoord in om toegang te krijgen
tot Mijn CanalDigitaal.

E-mailadres:

Wachtwoord:

Inloggen

Wachtwoord vergeten?

Aanmelden voor Mijn CanalDigitaal

uw nota bekijken of gegevens wijzigen, e-mailen met onze Klantenservice, uw zenderpakket wijzigen. Het is allemaal zo geregeld bij Mijn CanalDigitaal. ( Echt niet )

( Wat gaat er eigenlijk wel goed bij jullie, als er maar iets veranderd moet worden dan beginnen de problemen.)

NU wat anders, ik durf het haast niet te vragen?
Eigenlijk ben ik bang dat het opnieuw weer niet begrepen gaat worden?
Maar ik hoop dat zulke vragen wel begrepen gaat worden, uiteindelijk verdienen jullie er weer een euro vijftig aan.
Begrijp jullie mijn angst!

Oké, ik ga het toch proberen……
Waar ik nu op het ogenblik voor betaal is,
Het Familiepakket: 14,95 euro
Een euro voor het tweede kaartje:
HD TV: 5,00 euro

Ik heb gehoord van Ellen Makker dat als ik op mijn tweede kaartje -waar ik nu een euro voor moet betalen- er voor 1,50 euro meer hetzelfde kan ontvangen als op de eerste kaartje.

En daar wil ik dan wel een bevestiging van krijgen.

Dat je in plaats van een euro te betalen
Ook voor twee euro vijftig ( dus, voor een euro vijftig meer )
Voor het tweede kaartje, net zoveel kunt ontvangen als het eerste kaartje?
Als dat waar is zou ik dat erbij willen hebben, voor een euro vijftig meer per maand.
———–Duidelijker dan dit kan ik het niet maken————

Mevr. J.J.M.D.A. Boer-Ernst
Gastelsedijk zuid 6
4751VE Oud gastel ( gemeente Halderberge)

Voor het tweede kaartje is het nr.:1 28.571.144.387 99

Geachte heer/mevrouw, Oud gastel 2 juni 2010

Luister, ik bepaal als klant wat ik wil zien.

Wat schets mijn grote verbazing, er is zomaar door jullie op 01-06-2010 een bedrag van
37,85 euro van de bank afgehaald, zomaar zonder uitleg, zelfs geen bericht van ontvangst van mijn brief, 20 april 2010 totaal niets van jullie gehoord.
Dat bedrag heb ik onmiddellijk terug laten storten.
En heb gelijk 22,45 euro betaald.

Ja, je leest het goed, die 1,50 euro extra die betaal ik natuurlijk wel, want zes dagen nadat ik die brief naar jullie had verstuurd 20-04-2010, kregen wij tot ons genoegen inderdaad op ons tweede kaartje de zenders door die we ook op ons eerste kaartje doorkrijgen, daarvoor mijn dank.
Dat was voor mijn een teken dat jullie de brief hadden gelezen.

Nu bij het lezen van jullie aangeboden pakketten, ben ik tot de slotsom gekomen dat het Basis-pakket bij ons het beste past, dat zijn de programma’s waar wij naar kijken.
En vind ik het totaal overbodig om die duurdere pakketten te nemen, zeker geen sport en kinder programma’s.
Ik hoop dat ik het allemaal begrijpelijk heb uitgelegd, zo niet is mijn tel: 0165-513045 ons email adres: [email protected]

Minder zenders
Is de einddatum van uw contract bereikt? Dan is het geen probleem om een goedkoper pakket te kiezen. Bovendien blijft uw abonnement gewoon per maand opzegbaar.
Dus ga ik NU over op het Basis-pakket en zeg ik bij dezen het Familie-pakket op!
Basis-pakket (€ 9,99 p.m)
Naast de meest bekeken zenders en een erotiekzender, ontvangt u ook de topzenders: National Geographic, Discovery Channel, Animal Planet, RTL 8, Nickelodeon, Disney XD, Eurosport en de muziekzenders MTV, TMF en VH1.
Geniet ook van HDTV
Met HDTV heeft u vollere kleuren en tot 5 x scherper beeld. Voor maar € 5 per maand geniet u bij ons al van het rijkste aanbod HD-zenders.
Die behoud ik ook plus voor het tweede kaartje een bedrag van 2,50 euro
Dan wordt het maandbedrag volgende maand: 17,49 euro!
Hoogachtend, Mevr. J.J.M.D.A.Boer-Ernst