My complaint:

Na het overlijden van mijn broer heb ik zijn abonnementen moeten opzeggen bij het bedrijf Canaldigitaal. Hiervoor heb ik contact opgenomen met de klatenservice en ben hierbij geholpen door een mevrouw. Deze mevrouw melde mij dat ik het schriftelijk moest opzeggen en daar een overlijdensakte moest bijvoegen. De manier waarop zij mij te woord stond was zeer onvriendelijk en ook niet meelevend. Voor nabestaanden is het soms een lastige zaak om allerlei zaken te regelen wat te maken heeft met abonnementen en dergelijke en hierbij zou het aangenaam zijn als het personeel meelevend en vriendelijk is.

Desired solution:

Een voorbeeld van een goede oplossing is:
Ziggo heeft een keuzemenu bij de klantenservice waar ook de keuze is voor nabestaanden. Hierbij krijg je een persoon aan de telefoon die je helpt bij alle abonnementen en andere zaken die opgezegd moeten worden. Dit kan allemaal telefonisch en daardoor is het met één telefoontje geregeld.