Klacht ! Opzegging KLACHT.nl

My complaint:

Ik heb mijn totaalpakket telefonisch opgezegd. Tijdens dit gesprek heb ik meermaals aangegeven mijn hele pakket op te zeggen omdat ik overstap. Tijdens dit gesprek werd mij verteld dat ik de smatcard aan iemand kan doorgeven omdat het erg duur is om aan te schaffen omdat een afnemer dan een heel pakket moet afnemen daar de smartcard niet los te koop is. Er werd aangegeven dat ik hier 2 maanden de tijd voor heb en dat Canal digitaal deze maanden de kaart gratis actief zou laten voor de overname.
Echter is er nu toch echt 2 maal een bedrag van 15 euro nogwat afgeschreven van mijn rekening.
Ik heb nu echt het gevoel dat ik bedonderd ben door Canaldigitaal en ben bang ben dat niet mijn hele pakket is beeindigd. Ik ben telefonisch zeer duidelijk geweest!!! Mijn hele pakket beindigen!!!
Ik ben zeer ontevreden over de afhandeling van mijn opzegging.

Desired solution:

Ik wil het bedrag van 2x 15 euro nog wat terug.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Canaldigitaal about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Canaldigitaal

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Canaldigitaal

Message from from Klacht.nl

12 years ago - User added a review about the solution that Canaldigitaal posted

user-215011

Responded on 29 November 2013 at 19:12

Reactie op mijn klacht was snel. De uitleg over het geld bedrag was duidelijk. Echter is nog niet het volledige verhaal goed beantwoord. N.a.v. de klacht had ik een completer antwoord verwacht. Niet al mijn vraagstukken zijn nu beantwoord.

Comment by poster of the complaint

12 years ago - Geachte heer, mevrouw, Allereerst dank voor de snelle reactie op mijn klacht. Na de uitleg kan ik de vreemde bedragen inderdaad plaatsen. Echter ontbreekt in de uitleg nog hoe het nu precies zit met de opzegging van mijn volledige pakket. Ik kan namelijk nergens terugvinden dat mijn volledige pakket (inclusief tv) nu is beëindigd. Mijn verzoek was namelijk mijn volledige pakket te beëindigen. Graag verneem ik van u hier duidelijkheid over. Bij voorbaat dank voor uw reactie.

Canaldigitaal

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste ,

U geeft aan dat er telefonisch is beloofd dat u twee maanden de tijd had om uw smartcard te verkopen. Echter is er nu toch twee maal een bedrag van €15,- geincasseerd.
U wenst nu het bedrag van 2 x €15,- terug.

Wij hebben na dit telefonisch gesprek €30,- crediter op uw account gezet op 12-09-2013.
Dit bedrag is echter verrekend met ook uw internet en bellen abonnement.
Omdat u toen nog een alles- in -1 BasisHDlight abonnement bezit met de maandelijkse abonnementsgelden van € 39,45 is dat hiermee verrekend, waardoor er niet €39,45 is geincasseerd op 27-09-2013, maar een bedrag van €9,45.
Op 31-10-2013 is het internet en bellen abonnement al beeindigd en daarom hebben wij op 28-10-2013 en op 27-11-2013 de reguliere abonnementsgelden voor het BasisHDlight-pakket geincasseerd.
Zoals u hierboven al op kunt maken hebben wij de €30,- korting reeds gegeven.

Wij hopen u zo voldoende te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Complaint: Opzegging

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: