My complaint:

Ik ben op 15 Januari Telefonisch benaderd door Canal Digitaal ,ze deden ons een aanbod om het zenderpakket uit te breiden we kregen er een aantal zenders bij voor maar 0.99 cent per maand Ben in Ongeveer Oktober gebeld door canal digitaal met aanbod voor uitbreiden abonnement met HDTV-pakket. Telefonisch werd het volgende aanbod gedaan: voor 5 euro extra per maand kun je aantal zenders in HD-kwaliteit ontvangen. Er wordt in dit telefoontje in zijn geheel niet vermeld dat dit betekent dat je hiermee een nieuw contract aangaat met de duur van 2 jaar! Telefonisch heb ik dus alleen ingestemd met een uitbreiding van mijn zenderpakket, als aanvulling op mijn lopende abonnement, en dus niet met het aangaan van een nieuw contract. Nu ik mijn contract wil opzeggen word ik hiermee geconfronteerd en word mij gemeld dat ik nog tot januari 2014 aan dit contract gebonden ben. Ik ben het hier niet mee eens, aangezien dit in het telefoongesprek waarin ik deze uitbreiding ben aangegaan geen onderwerp van gesprek is geweest. In mijn telefoongesprek waarin ik mijn abonnement wilde opzeggen, kwam het niet verder dan “jammer maar u moet de looptijd van het contract uitzitten ik vindt het gewoon misleidend dat je je zenderpakket uitbreid (waar canal digitaal dus ook weer wat aan verdient) dat je dan ook nog opgelicht.

Desired solution:

Ik wou het abonnement opzeggen eind febuari Als dat te realiseren is zou ik tevreden zijn