My complaint:
Op 30-07-2012 is € 75 geïncasseerd voor een jaar satelliet TV van Canaldigitaal.
In een brief van 27 augustus 2013 wordt meegedeeld dat mijn “verouderde” smartcard geen signaal meer zal geven. Er wordt aangeboden een gratis HDTV ontvanger te bestellen, maar alleen ivm een duurder abonnement.
Op de website staat dat ik óók een nieuwe smartcard kan bestellen en ik besluit dat te doen nu ik geen zenders meer ontvang. De nieuwe card kan ik niet activeren.
Na veel telefoongesprekken wordt me verteld dat mijn reciever verouderd is.
Ik zeg mijn abonnement op en vraag 10/12 deel van € 75 terug omdat ik wel heb betaald tot aug. 2013, maar geen diensten meer ontvang vanaf oktober 2012.
Op 06-02-13 wordt geschreven dat ik het abonnementsgeld â € 46,25 tot 31-12-12 nog schuldig ben. Vanochtend werd ik gebeld en de uitkomst van het gesprek is dat de vordering naar een incassobureau gaat.
Desired solution:
Opzegtermijn van één maand hanteren, zoals in hun info- boekje staat ( zie bijlage)
In mijn geval 10 maanden van het vooruitbetaald abonnement =. € 62,50 terugbetalen voor niet genoten diensten, buiten mijn schuld.
En helemaal niet het abonnement tot dec. 2013 laten doorlopen.
Juridisch is dit ook niet hard te maken.
Ik heb al sinds 1995 satelliet TV en heb mijn abonnement niet veranderd.
