My complaint:
Ik ben al jaren trouwe klant en maak gebruik van het basispakket van 11,95.
Op 28-7-2012 ben ik gebeld of ik 6 maanden hd tv ,gratis, op proef, wilde gebruiken.Indien ik na deze tijd hiervan geen gebruik meer van wilde maken moest ik dit tijdig opzeggen (binnen 5 maanden).
Op 27-9-2012 heeft mijn vrouw gebeld om dit op te zeggen. Dit kon echter niet omdat ik (de man) dat moest doen.
Sávonds heb ik terug gebeld om het proefabonnement wederom op te zeggen.De meneer aan de telefoon verzekerde me dat alles nu in orde was en we weer terug gingen naar ons oude basispakket van 11,95 euro.(die dag dus 2x gebeld,eerst mijn vrouw, sávonds ik).
Echter vanaf februari 2013 wordt er ineens maandelijks het bedrag van 16,95 euro afgeschreven,de prijs dus van het basis hd pakket.
Op 3-4-2013 hierover gebeld (dacht eerst dat het een foutje van hun zou zijn).De mevr. aan de telefoon zag in de gegevens dat er inderdaad op 27-9-2012 gebeld is voor de opzegging. Echter canaldigitaal heeft deze niet verwerkt.(We hebben er dus 2 x voor gebeld s’morgens en sávonds).
Ze kon er niets aan doen, maar adviseerde om een brief te sturen naar klantenservice.
Dit gedaan op 8-4-2013 en alles uitgelegd.
Op 18-4-2013 werd ik gebeld ddor klantensevice dat er niets aan te veranderen valt en dat we per december 2013 pas terug kunnen naar ons oude basisabonnement van 11,95 euro.
Echter dag later komt er een brief over de aanpassing. Wat staat hierin:per 31-12-2014 !! kunnen we pas terug naar het oude abonnement.
Wederom gebeld op 19-4-2013. Na het verhaal aan 3 verschillende personen te hebben uitgelegd. Wordt me verteld dat het opgelost wordt en dat de klantensevice contact met ons opneemt.
Vandaag is het 15-5-2013, bijna een maand later, niets helemaal niets meer vernomen van canal digitaal.
Ik betaal nu dus al vanaf februari steeds 16,95 ipv 11,95 omdat hun de opzegging niet verwerkt hebben.
Desired solution:
ZSM terug naar mijn oude basisabonnement van 11,95 i.p.v. 16,95 per maand.
Met terug werkende kracht omdat het de fout van canaldigitaal is.
Dan zal ik nog maar niet spreken over de gemaakte belkosten.
