My complaint:

Om te beginnen vind ik het erg onprettig dat ik alles via internet kan afsluiten, maar deze zelfde afgesloten abonnementen (pakketten) met geen mogelijkheid via internet kan opzeggen. Dit even terzijde
Nadat wij in november alles hebben opgezegd ivm verhuizing. Huidige bewoner nam niet volledige pakket over, maar gedeelte dus moest het apart op zeggen en dit gedaan. Kreeg te horen dat ik moest betalen tot en met maart 2013 (tevens bevestigd gekregen per brief), dit ook netjes laten incasseren elke maand, wat al heel coulant is naar mijn idee gezien ik sinds 2006 elke maand netjes heb betaald en ik ruim 4 maand opzegtermijn kreeg, maar ja helaas was het niet anders.

April werd er niet geincasseerd, maar tot mijn schrik in mei opeens wel weer een incasso. Vandaag gebeld en medewerker begint over verschillende pasjes en soorten pakketten en dat de opzegging alleen gold voor pasje 1, maar voor pasje 2 gold een termijn tot en met juli ivm aangegane pakket in juli 2011 en 2jarig contract. Nooit van bewust en in tegenstrijd met hun eigen brief. Ik schoot uit mn slof en gaf dus aan : ja dan betaal ik dat netjes en dan krijg ik een brief dat ik moet betalen tm november voor een 3e pasje, omdat jullie weer iets anders verzinnen om aan je geld te komen. Medewerker zegt letterlijk dat ik niet zo sarcastisch hoef te doen en de algemene voorwaarden moet lezen en ik toch zou moeten betalen. Zit zelf in het debiteurenbeheer en als ik zoiets letterlijk tegen een klant zou zeggen dan vloog ik de laan uit, omdat dit erg onprofessioneel is.

Ik heb nu ruim 5 maanden betaald voor een dienst waar ik al sinds november 2012 geen gebruik van maak en waaraan ik sinds 2006 netjes heb betaald dus vind het belachelijk dat ze nu nog geld durven eisen ivm een soort geheten contractperiode welke per internet is afgesloten in 2011.

Desired solution:

Ik wens geen stuiver meer te betalen aan canal digitaal, omdat ik me netjes heb gehouden aan de gestelde voorwaarden en tot en met maart heb betaald, wat verzocht werd in hun eigen brief en zou het graag willen afsluiten op een positieve manier. In plaats van een maand opzeg termijn heb ik al 5 maanden betaald en dit vind ik meer dan genoeg. Vooral omdat ik bijna 7 jaar trouwe klant ben geweest voor forse abonnementsgelden en deze keurig heb betaald al die jaren.