Klacht ! Pakket wijziging KLACHT.nl

My complaint:

Paar maanden geleden kregen we op proef een pakket uitbreiding. 3 maanden het familiepakket proberen. Wanneer het niet bevalt kosteloos terug naar basispakket ( welke we hadden).
Het familiepakket bevalt met niet, heb gebeld, en kreeg een nieuw aanbod, terug naar basispakket en tevens 3 maanden gratis kijken. Dit zou gebeuren per eind september.
Ik kijk op mijn canaldigitaal en zie tot mijn stomme verbazing dat we nog steeds het familiepakket hebben en hier dus ook voor betalen. Wij kijken totaal niet naar deze zenders in dit pakket.
We kregen eerder nog telefoon of alles goed geregeld is. Had toen ook aangegeven dat wanneer we weer naar het basispakket teruggaan, dat dan alles in orde is. Ze had gekeken en zou teruggaan naar basis. Momenteel bijna 2 maanden verder. Het telefoonnummer is mij te duur.

Gewenste oplossing

Terug naar basispakket, de kosten die ik nu voor het familiepakket heb betaald, wil ik terug. En wil gebruik nog steeds maken van de korting die me is aangeboden. Namelijk 3 maanden gratis.

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by Canaldigitaal

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by Canaldigitaal

Comment by poster of the complaint

15 years ago - Ik weet pas echt dat het opgelost is, wanneer ik de bedragen terug heb van het familiepakket wat ik wel betaald heb, en nooit gebruik van gemaakt heb. En ook de 1e 3 maanden de korting heb ontvangen. Op dit moment zeg ik voor me eigen, het is niet opgelost.

Comment by poster of the complaint

14 years ago - Het probleem is niet opgelost. Wanneer ik kijk naar de factuur van februari dan is dat zo vreselijk verwarrend, dat daar niks meer aan vast te knopen is. Echter geheel dom ben ik niet. Open saldo na de laatste nota € 15,95 Automatische Incasso 26/11/2010 € -15,95 Credit- Familie-pakket 01/12/2010 t/m 31/12/2010 € -14,95 Credit- Familie-pakket 01/11/2010 t/m 30/11/2010 € -14,95 Basis-pakket 01/11/2010 t/m 31/12/2010 € 19,90 Basis-pakket 01/01/2011 t/m 31/01/2011 € 9,95 Extra kaart Set Top Box-pakket 01/01/2011 t/m 31/01/2011 € 1,00 Extra kaart Set Top Box-pakket 01/02/2011 t/m 28/02/2011 € 1,00 Basis-pakket 01/02/2011 t/m 28/02/2011 € 9,95 Extra kaart Set Top Box-pakket 01/03/2011 t/m 31/03/2011 € 1,00 Basis-pakket 01/03/2011 t/m 31/03/2011 € 9,95 Retentiekorting Basis-pakket € -19,90 totaalbedrag € 2,95 Ons maandbedrag is 10,95 Maand november en oktober heb ik 15,95 betaald, of te wel over deze 2 mnd 10 euro te veel. De factuur van november loopt over de periode van 1 december tot 31 december, zie factuur Open saldo na de laatste nota € 15,95 Automatische Incasso 26/10/2010 € -15,95 Familie-pakket 01/12/2010 t/m 31/12/2010 € 14,95 Extra kaart Set Top Box-pakket 01/12/2010 t/m 31/12/2010 € 1,00 totaalbedrag € 15,95 Ik zou 3 mnd gratis krijgen, want dat zei de retentieaanbieding. Dat betekend over de periode van 31 december tot en met 31 maart betaal ik niks. Aangezien ik nog 10 euro credit heb, dan betekend dit dat ik de factuur van maart pas weer dien te betalen voor het bedrag van € 0.95 Graag aanpassing van de factuur, pas dan ben ik tevreden.

Canaldigitaal

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Regelmatig heeft CanalDigitaal verschillende aanbiedingen voor abonnees. Deze worden op verschillende manieren aangeboden, oa telefonisch. In sommige gevallen kan dit wat langer duren omdat er, bijvoorbeeld, uitgezocht moet worden of en op welke manier er van de aanbieding gebruik is gemaakt.

Wij kunnen u bij dezen aangeven dat uw aanvraag is verwerkt. U behoudt uw originele pakket volgens de afgesproken actie. Voor meer informatie verwijzen wij u graag door naar www.canaldigitaal.nl/nota.

Wij hopen u hiermee naar tevredenheid te hebben beantwoord. Excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

WebCare CanalDigitaal

Complaint: Pakket wijziging

My complaint:

Gewenste oplossing

Offered solution: