My complaint:

heb op 22 december alles in 1 pakket besteld, met een extra decoder voor 2e tv. Ik wist dat er twee types decoders als standaard zijn en wou specefiek type m7 sat801 en niet model philips. bij levering netjes juiste decoder geïnstalleerd, monteur weg en kwam toen tot ontdekking dat 2e decoder niet degene was die ik wou. Meteen achteraan gebeld, na veel wikken en wegen zou omgeruild worden en juiste bezorgd worden. bezorger haalt aan de deur doos open, hij had er al geen goed gevoel over, weer philips decoder. na weer een lange tijd aan telefoon wordt toegezegd omruil formulier op te sturen zodat ik zelf apparaat mag terugsturen. na 10 dagen er maar weer eens achteraan gebeld hoe het staat. weten nog van niks, weer discussie over dat ik niet kan kiezen welke decoder ik krijg en eigenlijk dus niet moet zeuren.
ze gaan er wel achteraan dat er nu wel wat afgestuurd wordt, ik hoop het, maar al heel storend dat je overal zelf achteraan moet en iedere keer weer bij het call center terecht kom waar ze niet echt mee willen denken.
de enige die echt vriendelijk was bij het call center is degene die me alles aangesmeerd heeft, voelt nu erg dubbel.

Desired solution:

juiste decoder (m7 sat801) die me nu al twee keer is toegezegd, maar waar men steeds weer op terugkomt