My complaint:

Van Lindorff ontving ik een brief betreft een betalingsachterstand aan Canaldigitaal. Ik was hiervan niet op de hoogte en heb hiervoor contact met Lindorff opgenomen. Die adviseerde mij om contact op te nemen met canaldigitaal. Dit heb ik gedaan en het bleek te gaan om de bruikleen ontvanger die ik niet terug gestuurd had na het beëindigen van mijn abonnement.

Na enige research bleek dat Canaldigitaal een fout heeft gemaakt in het verwerken van mijn adreswijziging en dat de retourbox van de bruikleenontvanger naar het verkeerde adres is gestuurd. Ook herinneringsbrieven heb ik dus niet ontvangen. In samenspraak met canaldigitaal heb ik alsnog de bruikleenontvanger opgestuurd en het Track&Tracenummer doorgegeven. Een medewerker van Canaldigitaal heeft nu toegegeven dat het gaat om een misverstand en dat alle openstaande bedragen kwijtgescholden worden. Ik heb gevraagd om bevestiging maar die heb ik niet gehad. Twee dagen later heb ik opnieuw gebeld met canaldigitaal en het verhaal uitgelegd. Nu kreeg ik ineens weer te horen dat ik toch moest betalen. Hier was ik het niet mee eens en uiteindelijk kwam ze met de oplossing dat ik Lindorff wel moest betalen en dat ik het bedrag naderhand teruggestort kreeg. Hiervan heb ik weer een bevestiging gevraagd en die zou ze meteen gaan sturen. Hier heb ik weer niets van gehoord.

Inmiddels heb ik Lindorff ingelicht van de situatie en niet betaald.

Desired solution:

Canaldigitaal moet het openstaande bedrag van de bruikleen ontvanger kwijtschelden omdat ze zelf hebben toegegeven dat ze mijn adreswijziging verkeerd hebben verwerkt en ik daarom dus nooit een retourbox en herinneringen heb gehad. Daarna heb ik de bruikleenontvanger netjes opgestuurd. Ook hebben medewerkers van CD mij gelijk gegeven en toegezegd dat het kwijtgescholden zou worden.