My complaint:

Ik woon in berlijn en heb jarenlang via mijn zus een smartkaart van cd gehad. Mijn zus is in juni 2009 gestorven en ik heb toen telefonisch gevraagd allen mijn kaart nu via een vriendin te mogen betalen. iip van cd-telefoniste hou de naam van uw zus aan, dan onstaan er niet extra kosten. In februari 2010 valt mijn vriendin op dat er teveel afgeboekt wordt en wel ook de kaart van mijn zus en betaalde ik niet 13,.. maar 23,.. per maand. Na veel telefoneren en twee brieven met kopie van de rouwkaart van mijn zus is er nog niets gebeurd en krijg ik nu boetes en afsluiting aangedreigt. Ik kan alleen opzeggen met de handtekening van mijn zus, die overleden is. Iest anders willen ze niet aksepteren, nemen het niet eens in behandeling. Moet ik nu tot mijn levenseinde betalen en mijn erfgenamen ook? en is mijn vriendin die zo vriendelijk was het via haar poslrekening te betalen, ook in de aap gelogeerd en krijgt ze mischien zelfs nog een deurwaarder aan de deur als we de betalingen stop zetten? Ben je in Holland zo machteloos en heeft zo’n bedrijf zo’n monopoliestelling dat ze kunnen doen wat ze willen. Ik voel me vreselijk bedrogen en machteloos! Is er hulp?

Gewenste oplossing

Beste is ze geven mij het teveel betaalde geld van ongeveer 120,- terug. Ook goed als ze dat geld nemen om mij fatsoenlijk over te schrijven op de naam van mijn vriendin met een smardkaart en een abonnement van 13,.. in de maand. Dat wat ik ook daad werkelijk gebruik en ook wil hebben. En wat ik al jaren heb! Niet meer niet minder en dat zo snel mogelijk!