My complaint:

We zijn na 2 jaar top pakket gehad te hebben overgegaan naar het basispakket. Netjes 2 maanden voor beëindiging van het contract. Ons contract loopt nu nog tot 30-09. Maar wat schetst onze verbazing, deze week werden we afgesloten van internet en bellen, “foutje bedankt” was het antwoord. Het zou een week gaan duren voordat het weer hersteld was.
Ik ben zzp webdesigner en kan eigenlijk niet zonder internet! Door deze fout, die CD gemaakt hebben kan ik mijn diensten niet uitvoeren. Op zich kreeg ik een vriendelijke mevrouw aan de lijn, en hebben het probleem besproken, en aan het eind van het gesprek hadden we een redelijke oplossing (we zouden zsm bellen en internet aangesloten krijgen maar niet 1 week wachten maar binnen 3 dagen. Daarnaast 2 maand compensatie).
We vinden het raar dat het 1 week of langer, moet duren om alles weer geregeld te hebben. Tegenwoordig gaat alles met de computer en even bellen met KPN moet niet zo moeilijk zijn.
We vinden het raar dat we zoveel belkosten kwijt zijn aan CD voor hun gemaakte fout. (gratis service zou wel makkelijk zijn ipv uren bellen x 0,15 cent per minuut!! )
We vinden het belachelijk dat er afspraken worden gemaakt, maar ze kunnen het niet waarmaken (2 maand compensatie ivm belkosten en derving inkomsten blijkt weer niet te kunnen).
Nadat we wederom gebeld hadden ivm de status kregen we namelijk een ander verhaal te horen dan het gesprek met de vriendelijke mevrouw ervoor.
We hebben toen direct besloten op te zeggen. Maar het probleem was nu dat ze ons willen ze vasthouden aan de jaar verlenging!
Kortom, verschillende verhalen van medewerkers, daar hebben we niets aan en het leid alleen maar tot frustratie. Beide partijen zitten er niet op te wachten.
Ook zouden we niet eens moeten vragen naar een oplossing! CD moet zelf met een degelijke compensatie komen bij zulke domme fouten!

Tijdens opstellen van deze klacht ontvangen we ook nog even deze mail dat we een familiepakket hebben afgeloten??? of een aanbieding?? we hebben het over basis.. we snappen het niet meer..
En bellen (wat in de mail staat) voor controle gaan we echt niet meer doen!
bellen met CD kost teveel, te lang wachten, te vaak doorverbonden..
nee alles gaat nu via media! zoals dit en Facebook..
de mail:
Beste meneer, mevrouw,

Bedankt voor uw bestelling. Hieronder treft u een overzicht aan van uw
gegevens en uw bestelling. Zou u zo vriendelijk willen zijn om de
gegevens te controleren? Mochten de gegevens niet kloppen, neemt u dan
contact op met onze Klantenservice op telefoonnummer 0900 – 9323 (?
0,15 per minuut), bereikbaar van maandag tot en met zaterdag van 9.00
tot 21.00 uur. De aanbiedingsvoorwaarden ontvangt u in een aparte
bevestigingsbrief.

Heeft u nog vragen? Onze klantenservice beantwoordt deze graag.
Natuurlijk kunt u ook altijd kijken bij onze veelgestelde vragen
.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice CanalDigitaal
Mijn CanalDigitaal
Product: Familie-pakket en Internet & Bellen

Aanbieding: U gebruikt Internet & Bellen de eerste 6 maanden gratis.
Daarna betaalt u ? 30,- per maand. Het contract is in totaal 18
maanden, hierna maandelijks opzegbaar.

Let op: Dit is een automatisch gegenereerd bericht. U kunt niet
antwoorden op deze e-mail

CanalDigitaalT is een merk van M7 Group S.A. | Rue Albert Borschette 2,
L-1246 Luxembourg | R.C.S. Luxembourg : B 148.073 |Vestigingsvergunning
n° 00143760/1 Find us on Facebook

UPDATE 30-08 :
het is inmiddels al weer 4 dagen geleden, we hebben nog steeds geen verbinding (hadden we ook niet verwacht!)… we gaan nu het weekend in en zullen weer moeten wachten op een nieuwe “werkweek”.. nogmaals, we snappen niet dat het meer dan 3 dagen moet en kan duren voor er een verbinding wordt aangesloten!

grappig dat als we een bericht op de facebookpagina zetten deze wel direct verwijderd word,.. maar een reactie op een PB niet beantwoord kan worden..

UPDATE 02-09
Webcare schreef: Uw verzoek is naar betreffende afdeling doorgestuurd, en zij gaan
ervoor zorgdragen dat uw lijn weer wordt aangesloten. Ook zullen zij gaan kijken
voor een gepaste compensatie, en nemen hierover deze week contact met u op. Met
vriendelijke groet, Webcare CanalDigitaal

Toch een reactie, maar al met al zijn we nu toch weer een week verder! we hebben geen gevoel dat er spoed achter zit zoals ze ons willen laten geloven.

UPDATE 03-09:
Geachte heer schulte,

In verband met de fout die gemaakt is hebben wij de verbinding opnieuw voor u
hersteld.
De geplande datum dat deze verbinding weer actief word is 7 September 2013.
Dit komt omdat het abonnement nog doorloopt tot 30 September 2013.

Nogmaals onze excuses dat deze fout gemaakt is.
De collega in kwestie is hierop aangesproken.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice CanalDigitaal

??? 07 sept is zaterdag pas! dus dat betekend spoed bij hun zoo,.. en nu? dit is het… ze hebben het niet over een compensatie o.i.d

update 04-09:
vandaag ook nog even film1 en HBO rechten kwijt???!!!ze gaan van het ene naar het andere! toch maar weer gebeld en jaaaa wel 5 verschillende medewerkers aan de lijn gekregen! de zenders hebben we vanavond weer terug…

07-09 geen telefoonverbinding!! zoals ons beloofd is
09-09 bericht gekregen dat het nu waarschijnlijk 13-09 wordt aangesloten
10-09 alles werkt weer!
12-09 internet en bellen weer afgeloten! we zouden in ons proces van de vorige klacht hebben aangegeven dat we VDSL wouden hebben?? mn vrouw heeft idd eens gezegd tegen mij dat ze het hadden over VDSL (snel internet).
Nu was ik voor het overstappen al van plan om snel internet te krijgen, dit KON NIET opdat het contract tot 30-09 liep en los daarvan zou ik een week zonder internet zitten. dat was voor mij geen optie 😉 (al met al bijna 2 weken zonder gezeten)… goed terug naar nu: wij gingen ervan uit dat we dat niet zouden kijgen en nu hebben we weer geen verbinding en wel VDSL???? wat een prutsers sorry hoor..
ik kan ook zeggen dat ik weet hoe het komt TEVEEL SCHIJVEN DIE TEGELIJK DINGEN (KUNNEN) DOEN! JE WORDT TE VAAK MET ANDEREN DOORVERBONDEN, DE EEN WEET NIET WAT DE ANDERE DOET.
we zijn wel klaar met CD

al met al bagger! je hoort ze niets zeggen over een compensatie. we wachten af wat de reactie is op onze aangetekende klachtenbrief.
UPDATE 23-09
we hadden dus alles weer voor elkaar, internet en bellen deed het een paar dagen. Ze hadden ons nu toch ineens overgezet op VDSL (snel internet). maar er zat een storing in onze modem (volgens CD) wat blijkt nadat de KPN monteur langs kwam? de oude modem kan VDSL niet aan dus moesten we wel een andere (waarom wordt er dan tegen ons allerlei verhalen verteld en “probeert dit/dat eens” terwijl de modem niet geschikt is?? erg vreemd!
goed weer paar dagen verder en de modem was aanwezig!
wat nu… de verbinding van SNEL internet is trager dan voorheen? gebeld en wederom allerlei zaken moeten uitsluiten (kabels inkorten etc..). komen ze na een poos bellen erachter dat het allemaal nog niet geactiveerd is???????
hmmm ok… dag later was het wel wat sneller maar als ik nu download met bv spotnet zat ik voorheen op 2.0Mb en nu op 2.8 – 2.9 max ik mag toch wel verwwachten dat we rond de 3.5 – 4.0 zitten. (snap dat we de 5.0 waarmee ze adverteren niet halen)
al met al van het een in het ander…

update: 23-09
We werden gebeld dat er een monteur in de wijk was geweest en die had het voor elkaar gekregen dat de snelheid omhoog was gegaan?? ok ik zou dat dan gaan testen.
ze kwamen er toen ook achter dat ik het voornameljk over WIFI had.. maar dat was al een probleem? nee nee daar geven we geen garantie op…
hmmm ik van ADSL met een stabiele wifi van 2 mb ps naar 1.3 ok ze hadden hem daarna op 2.8 gezet maar dan nog (dat is geen echte vooruitgang gezien het verschil ADSL met VDSL

die avond alles geprobeerd en ja ook met kabel kwam ik SOMS en dan bedoel ik heel SOMS op 3.4 (dat is geen 5.0 wat ze aanbieden)
terug naar wifi> ff google op de router en wat bleek,… troep vwb wifi

vandaag 24-09 kreeg ik deze mail
U geeft aan dat bekabeld de snelheid in orde is maar dat het draadloos niet naar
tevredenheid is.
Tevens geeft u in uw e-mail aan dat u alles al geprobeerd heeft om het draadloos
internet te verbeteren maar dat dit helaas niet is gelukt.
In de e-mail geeft u aan of wij een alternatief kunnen bieden voor betere
wifi-ondersteuning. Helaas kunnen wij geen ander modem uitsturen daar dit modem
momenteel het enige type is wat wij leveren en kunnen wij geen garanties geven op
draadloos internet daar het een gratis extra functionaliteit is die ons modem bied,
waar u gebruik van kunt maken. Ook is de werking van draadloos internet
beinvloedbaar van buitenaf, hierbij kunt u denken aan andere draadloze netwerken in
de omgeving, veel storingsfactoren zoals gewapend beton e.d. Hierdoor geven wij
geen garanties op de draadloze werking van ons modem en alleen op de bedrade
werking, welke wel naar behoren is. Wat u echter zelf kunt doen om na te gaan of
het draadloos internet verbeterd, is een losse router aanschaffen en achter ons
modem plaatsen zodat u na kunt gaan of dat verbetering geeft.

hmm een andere losse router aanschaffen???

zal nu een heel en te lang verhaal kort maken!
we willen van jullie af! punt.

Desired solution:

liefst opzegging van gehele pakket!
We willen wel door met de jaar verlenging maar dan moeten ze ons echt wel een Super aanbieding doen, gezien het feit dat \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\" zsm\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\" bij hun toch weer een week moet duren. We gaan niet meer acc met 6 mnd korting aangezien elke nieuwe klant dat al krijgt! En niet te vergeten vergoeding van de telefoonkosten!