My complaint:

Hallo,
Eerst wil ik even vermelden dat ik in Belgie woon en geen Nederlands rekeningnr heb en klant wil worden van canal digitaal om de nederlandse zenders te kunnen ontvangen en tv kunnen kijken als we op vakantie gaan.
Een aantal maanden geleden heb ik tel contact opgenomen met de klantendienst van canal digitaal met de mededeling dat ik klant wou worden,daar vertelde ze mij dat ik de aanvraag moest doen via www.canaldigitaal.nl/nbu omdat ik in Belgie woon en dat dat de speciale site is voor buitenlandse klanten.Heb het aanvraagformulier ingevuld en verzonden.Het gaat om een 2jarig contract basis Hd pakket van 16,95€ per maand ,installatie en apperatuur gratis.Na de aanvraag bericht op het scherm dat ze mij zo snel mogelijk gingen contacteren, na 2 weken nog niet vernomen en terug naar de klantendienst gebeld, daar gaven ze mij de opdracht dit te melden aan de dienst Salesadmin via mail ([email protected]).Daar kreeg ik dezelfde nog 2 mails van waar in stond wat ik moest doen namelijk 3 maanden vooruit betalen omdat ik gee nederlands rekeningnr heb, ok geen probleem. Ik stuur terug dat ik de betaling ga uitvoeren en vraag er nog speciaal bij of ik de installatie zelf kon uitvoeren omdat er hier nog wel wat werk was en dat ik dat voorlopig beter zelf zou doen, krijg terug dat dat geen enkel probleem is en dat ze mij het hele pakket zouden bezorgen nadat ze het geld op hun rekening hadden.2 weken na betaling nog niets vernomen van Salesadmin en stuur nog eens een mail om te vragen of ze mijn geld ontvangen hebben, geen antwoord. Nog eens 2 weken later stuur ik nog eens een mail weer geen antwoord. Bel naar klantendienst met mijn verhaal, en een medewerker verteld mij dat hij een dossier gaat openen om mijn aanvraag in orde te brengen, 2 weken later weer geen antwoord.Stuur nog eens een mail naar salesadmin met mijn ontevredenheid over de gang van zaken en met de vraag of ze nu eindelijk mij klant konden maken en dat de betaling al meer dan een maand geleden in orde gebracht was. Diezelfde dag krijg ik een zeer korte mail van salesadmin dat ze mij geen klant kunnen maken omdat ze geen installateur kunnen vinden bij mij in de buurt en dat ze mijn geld gaan terug storten. ik antwoord daar op dat ik mijn geld niet terug wil maar gewoon klant wil worden en tv kijken en dat er afgesproken was dat de installatie zelf ging uitgevoerd worden, en dat ik zelfs per jaar betalen geen probleem,nu 2 weken later nog altijd geen mail teruggehad en ook nog geen geld?

Weet niet meer wat ik nog meer kan doen,

Groeten Jens

Desired solution:

Gewoon klant kunnen worden en het afgesproken pakket ontvangen zoals op hun speciale site staat voor buitenlandse klanten.