My complaint:

Geachte heer/mevrouw,
Al enkele jaren ben ik abonnee bij Canal Digitaal. Buiten het feit dat ik een familiepakket heb van € 14,95 ontvang ik al jaren alleen het basis pakket. Ikzelf had hier geen erg in. Iemand welke satellietschotels e.d. verkoopt heeft mij onlangs met het een en ander geholpen en wees mij hierop.
Na enkele keren telefonisch contact te hebben gehad krijg ik de mededeling dat dit komt vanwege mijn eigen ontvanger. Deze medewerker wil mij dus wijsmaken dat ik wel het basispakket ontvang, maar vanwege eigen apparatuur de zenders uit het familiepakket niet ontvang. “Aan onze zijde worden geen fouten gemaakt meneer” krijg ik verder als antwoord en daarmee is de kous af. Graag verwijs ik u naar contactnummer: 12005 ref. nr. OP08-OPZENT-FAM/CD waarin vermeld staat dat er destijds een entertainmentpakket werd aangerekend terwijl ik deze niet had.
Fouten maken is menselijk en ik wil hier dan ook alleen mee aantonen dat fouten wel degelijk gemaakt kunnen worden uwer zijde. Dit werd destijds dan ook netjes rechtgezet.
Vraag 1 is dus: Waarom ontvang ik alleen de zenders uit het basispakket, terwijl ik een familiepakket heb afgesloten?
Op 21 september j.l. heb ik geprobeerd om in te loggen op Mijn CanalDigitaal zonder succes. Kort samengevat is jullie website dusdanig onbegaanbaar dat ik er dood- maar ook doodmoe van word.
Ik heb geprobeerd:
– Cache browser(s) geleegd
– Google Chrome
– Firefox
– Internet Explorer
– Andere pc met verschillende browsers
Ik kan gewoonweg niet inloggen. Uw gebruikersnaam of wachtwoord is niet juist. Mijn account is wellicht niet actief? Herstuur de Activatie Mail Klik hier. Dat gaan we dan maar proberen. Deze gebruiker is al actief. Uw email adres is uw gebruikersnaam. Indien u uw password kwijt bent kunt u deze opnieuw aanvragen. Wachtwoord vergeten? Dan maar een wachtwoordreset. Email ontvangen met een link. Wachtwoord aangepast. Opnieuw proberen in te loggen: Uw gebruikersnaam of wachtwoord is niet juist.
Dit is ronduit gezegd geen service meer. Het alleenrecht hebben op de markt zou naar mijn inziens niet mogen betekenen dat de service van de website belabberd is. Aangezien ik verder niets kan, mag ik een 0900-nummer gaan bellen a 15 cent per minuut. Dus niet. Vaak genoeg gedaan.
Toch wil ik graag gebruik blijven maken van tv via de satelliet. Aangezien mijn DM500S geen HD-ontvanger is en jullie een interessante aanbieding hebben, heb ik deze aanbieding via jullie website afgesloten. Ook dit ging niet zonder slag of stoot. Wel 4 keer de bestelling moeten plaatsen omdat de website niet doornavigeert naar iDeal. Uiteindelijk is het gelukt om dit abonnement af te sluiten.

Krijg ik tot mijn grote verbazing een nieuw klantnummer. Hierbij rijst bij mij de vraag, heb ik nu twee abonnementen afgesloten? Zal CanalDigitaal begrijpen dat ik mijn huidige abonnement wil vervangen met de zojuist bestelde? Nergens een duidelijk antwoord op de website, bel maar 0900….
Vraag 2 is dus: Wat gebeurt er nu met mijn huidige abonnement en is het voor jullie duidelijk dat ik dus een abonnementswijziging wil doorvoeren?
Dit laatste kan ik namelijk niet op de website, vanwege probleem 1 hierboven beschreven.
Ik wil geen reactie per email maar via telefoon. Ik verwacht binnen afzienbare tijd (2 dagen) een telefoontje waarin het een en ander wordt opgehelderd. Gebeurd dit niet, dan zal ik mij beroepen op wettelijke bedenktijd van 7 dagen en zeg ik het nieuw bestelde abonnement af. Mijn huidige abonnement is op dit moment maandelijks opzegbaar.
Laat maar zien hoe serieus jullie een klant nemen en hoe graag jullie een klant willen behouden.
Dus nogmaals, gaarne per telefoon, niet per email. In het verleden werd dit ook telefonisch uwerzijds afgehandeld.
Met vriendelijke groet,
Chris

Desired solution:

Reactie per telefoon. Ik verwacht binnen afzienbare tijd (2 dagen) een telefoontje waarin het een en ander wordt opgehelderd.