My complaint:

In april 2013 heb ik mijn pakket omgezet, stoppen eredivisie live, starten top pakket, alles op tweede kaartje stoppen en alleen het entertainment pakket, kreeg er twee maanden gratis kijken bij. Na 3 dagen, 5 dagen twee weken, drie weken gebelt toen kreeg ik tijdelijk hbo appart en filmnet (op mijn tweede kaartje???) maar goed, ik kon in ieder geval met switchen kaartjes kijken wat ik wou, dit tot alles goed gezet zou zijn. Uiteindelijk top pakket op mijn hoofdkaart, film op tweede kaartje moet nu in eens met opzeg termijn stop gezet worden, en is even lekker in rekening gebracht. Heb intussen twee en half keer meer betaald (118 en 82) terwijl afspraak is twee maanden gratis daarna iets minder dan 60 euro. Heb zo langzaam meer dan 25 euro aan telefoonkosten en nu augustus is het nog steeds niet geregeld. Daarbij is de ontvangst na de laatste codering verandering zo gevoelig dat wanneer het een beetje regend al geen signaal meer is, alles is door een monteur aangesloten, dus daar ligt het niet aan, erger op de duitse zenders en bnn is dan wel gewoon beeld. Canal Digitaal is toch niet alleen een mooi weer kijk aanbieder????

Desired solution:

Dat men zich houdt aan de afspraak, toppakket op hoofdkaart en enterthainment op tweede kaart, twee dat mag nu wel zo langzaam 4 maanden gratis en zorg ervoor dat ik gewoon beeld hou als het normaal regent, zoals het in begin was (bij extreem weer is het duidelijk dat er ff geen beeld is). En het te veel betaalde bedrag in de toekomst verrekenen en vergoeding van mijn telefoonkosten. Ik heb een trippel lnb met vierkante schotel van canaldigitaal, mocht deze niet meer goed zijn, ivm codering verandering, dan deze aanpassen aan de nieuwste standaard.