My complaint:

Na een hoop gezeik met Nuon (die blijkbaar moeite hebben met administratie) krijg ik een incassobrief van Cannock Chase. Bij navraag bij Nuon is het eerste wat de medewerker zegt: “Zij hebben helemaal nog geen opdracht gekregen van ons om over te gaan op incasso, ze hadden die brief nooit mogen sturen” en voegt daaraan toe dit ook direct met hen te communiceren. Een week later krijg ik gewoon een 2e incassobrief. Hoezo slordig?

Desired solution:

Schriftelijke (openbare) erkenning van de fout en rectificatie.