My complaint:

Doordat ik met vakantie was heb ik de brieven van cannock chase niet gelezen. Op 27 juli werd ik door hun gebeld. Ik heb met de betreffende medewerkster een betalingsregeling afgesproken. De helft moest ik voor 2 augustus voldaan. Ik heb de medewerker gevraagd of ze mij een e-mail zou willen sturen met het juiste bedrag, kenmerk en rekeningnummer zodat ik de vordering betaald. Ik heb die e-mail niet ontvangen.Op 6 augustus heb ik €200.00 overgemaakt op de rekeningnummer van nuon. Op 10 augustus ontving ik alsnog een e-mail van Cannock dat ik me niet aan de afspraken hheb gehouden en dat ik € 297,98 binnen drie dagen voldaan moet.Ik heb €297,85 binnen drie dagen overgemaakt en alsnog een reactie met uitleg per e-mail gestuurd.
Op 15 augustus heb ik dreigende mail ontvangen. Volgens hun moet ik nu de hele vordering in een keer binnen drie dagen betalen.Ik ben een klant die wou betalen en netjes naar de betaalgegevens gevraagd had. Die gegevens heb ik niet ontvangen. Nu ben ik een slachtoffer die door een medewerker die niet goed zijn werk doet moet stressen door e-mails die met gerechtelijke procedure dreigen.Belachelijk is dat!

Desired solution:

Ik wil graag dat ze de vordering terug naar nuon sturen.
Volgens nuon klopte de jaarrekening niet. Er moest een correctie komen. Ik moest teruggebeld worden door de heer Van der Veen. Dat was ook nooit gebeurd.