My complaint:

Bij Cannock Chase twee voorderingen lopen. De ene heb ik onder dossier nummer a/ in een keer voldaan, voor de andere heb ik drie betalingen gestuurd onder dossier nummer b/. In elke brief die ze sturen ontbreekt er echter een van de drie betalingen. Meerdere keren gebeld en gemaild en ja hoor, na een maand komen ze met:
De betaling … is ook geboekt in het dossier a/ helaas en dit bedrag is nu ook naar de A/ bedrijf overgemaakt. Er is dus te veel ontvangen op dat dossier. U moet hiervoor helaas contact opnemen met A/ bedrijf.

Onze excuses voor de overlast.

We zien uw betalingen voor dossier b/ tegemoet.

Met vriendelijke groet,

J. Duijndam
Cannock Chase

Desired solution:

Dat ze het bedrag zelf terughalen en bijboeken bij de juiste vordering. Het is toch van de zotte dat ik hun fouten moet oplossen.