My complaint:

onderstaand geef ik u het emailverkeer weer tussen Canon CustomerService en mij.
het gaat over een camera die onbeschadigd is opgestuurd met een lensprobleem.
nu wordt gedaan alsof de camera is gevallen en dat is echt niet zo!
ik vind dit zo oneerlijk en een David Goliath verhaal van het grote Canon tegen een kleine consument die overigens zeer tevreden was over de camera totdat deze er plots meeophield tijdens het gebruik zonder dat sprake was van enig stoten of vallen.

heer/mevrouw,

Het kan heel goed mogelijk zijn dat een toestel die een val of stoot heeft gehad pas later klachten gaat vertonen.
De schade is duidelijk te zien en daarom wordt het toestel niet onder garantie gerepareerd.
Met vriendelijke groet,
Linda van der Mast
Customer Service

Dit is zo verschrikkelijk oneerlijk; ik kan gewoon niet geloven dat dit gebeurt.
Ik had de camera in mijn hand en maakte de ene foto na de andere toen hij er plotseling mee ophield met de melding “lens failure”.
Van vallen of stoten is absoluut geen sprake.
Ik vind het betreurenswaardig dat een groot bedrijf als Canon zo met haar klant omgaat. Ik kan er niet over uit en doe een klemmend beroep op uw customer service.
Fam. Westrik
tel 0651336033

We hebben uw e-mail bij Canon neergelegd en samen zijn wij het er mee eens dat de camera een duidelijke schade heeft die niet onder garantie gerepareerd kan worden.
Wellicht is deze een keer per ongeluk gestoten in de tas zonder dat u het door heeft gehad.
Helaas kunnen wij uw toestel niet onder garantie ( laten ) repareren.
Met vriendelijke groet,
Linda van der Mast

Geachte heer/mevrouw,
Mijn verwondering en eigenlijk mijn verontwaardiging is zeer groot bij het lezen van het antwoord van u op mijn opmerking over de reparatie van mijn Canon camera.
De camera is door ons nooit en te nimmer oneigenlijk gebruikt.
Hij heeft altijd in een tas gezeten en is nooit gevallen of gestoten en is volkomen onbeschadigd naar u opgestuurd in een doos en zeer zorgvuldig verpakt.
De storing die hij gaf was er in éne maal na het maken van een foto. Ik had de camera nog in de hand voor de volgende foto! Ik was juist zeer tevreden over de camera.
De storing is : “lens-probleem”. Ik zeg dit nog maar eens omdat ik de indruk heb dat u met een andere camera bezig bent dan degene die ik heb opgestuurd.
Laat mij het Canonproductnummer van de camera die u fotografeerde weten dan kan ik het vergelijken met het nummer van onze camera want ik heb de originele doos met documenten nog.
In elk geval vind ik uw reactie onacceptabel en bovenal oneerlijk.
Met deze camera is nooit iets gebeurd en het kan niet zo zijn dat Canon zich ten onrechte verschuild achter iets wat nooit gebeurd is.Dit is niet correct!
Ik verzoek u met klem de zaak nogmaals te bezien want dat dit gebeurt kan ik eigenlijk niet geloven.
Fam. Westrik
Wijchen

Geachte heer/mevrouw,
Het toestel heeft schade inderdaad, zie bijlage.
Dit type toestel wordt binnen garantie door Canon in Duitsland zelf gerepareerd.
Zij keuren deze garantie af omdat het toestel ondeugdelijk is gebruikt.
Met vriendelijke groet,
Linda van der Mast
Customer Service

Desired solution:

ik ben tevreden als Csnon mijn camera hersteld; ik was er super tevreden over.
Canon mag zich niet verschuilen achter een verzonnen schade omdat de camera door mij nooit beschadigd is.