Offered solution:

Geachte heer/mevrouw,

Uw eerste aanspreekpunt is de winkel waar u het product heeft gekocht. De verkoper moet samen met u tot een redelijke oplossing komen.
De verkoper heeft in dat geval een aantal verplichtingen:
• als er een onderdeel ontbreekt moet hij het ontbrekende aan u afleveren
• als herstel van het probleem heel gemakkelijk is, mag hij het product voor u repareren of
• hij kan het product vervangen.
De genoemde verplichtingen moet de verkoper zonder ernstige overlast voor u als consument uitvoeren.
Als er sprake is van een ondeugdelijk product, dan gaat de wet uit van een recht op kosteloos herstel of vervanging.
Bij Canon heeft de winkel een maand de tijd om een zgn DOA aan te leveren en het produkt voor de klant om te ruilen.