Back

Complaint: Dode printer na foutmelding B200!

user-129771 on 25 September 2012 about Canon Nederland in category Digitale Imaging

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

In juli 2010 heb ik een Canon printer gekocht Pixma MP640. Ik gebruik hem regelmatig vooral scannen, maar zeker niet intensief. Tot ik vorige week (sept 2012) dringedn wilde printen en scannen deed hij niets en de display gaf de foutmelding B200. Ik volgde het advies om het apparaat van de netstroom te halen en weer aan te sluiten maar het helpt niet. Ik nam contact op met Canon en als reactie werd gezegd dat mijn probleem van technische aard is. Ik zou het apparaat op mijn kosten op moeten brengen naar een reparatiebedrijf. De printer is net 2 jaar en 1 maand oud en volgens Canon verlopen.

Desired solution:

Ik wil dat mijn printer doet waar ik hem voor gekocht heb. Je mag van een printer verwachten dat hij langer mee gaat dan 2 jaar! Zeker gezien de mate waarin hij gebruikt wordt. In Nederland heeft de klant het recht van een deugdelijk product na in normaal gebruik langer mee gaat dan de fabrieksgarantie. Producenten schuilen te vaak onterecht onder fabrieksgarantie terwijl het product langer mee moet gaan, dus ik verwacht of een kosteloze vervanging/reparatie of een coulance oplossing van Canon.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Canon Nederland

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Canon Nederland

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Ik weet dat ik altijd naar de winkel kan gaan waar ik een product heb gekocht, maar ik wilde eerst Canon zelf proberen. Hun 'oplossing' is niet nieuws voor mij. Dus ik ben naar Office Centre gegaan om de kapotte printer ter reparatie aan te bieden. Medewerker van de printerafdeling zei meteen tegen mij dat het niets waard is, want Canon zal het sowieso niet accepteren laat staan repareren buiten de garantie en uit coulance zal Canon ook niet doen! De onderzoekkosten alleen zijn al te duur dan de printer zelf. Uiteindelijk bood Office Center zelf een coulance oplossing voor mij. Ik mag een nieuwe printer uitkiezen ongeacht de prijswaarde en merk met korting 50% of minimaal 50 euro! Dat vind ik een echte oplossing van Office Center! Ze krijgen van mij daarom een Warme Douche en Canon Nederland de Koudste Douche vanwege hun slechte service garantie en oplossing! Ik heb als vervanging van de kapotte printer gekozen voor de nieuwste HP inkjetprinter die als beste uit de test van Consumentenbond kwam. Wat mij betreft nooit meer een Canon inkjetprinter! Het B200 probleem komt te vaak voor bij Canon printers, zo rond de 2-3 jaar! Veel mensen weten het gewoon niet en meteen de brui aan geven wanneer hun printer overleden is na foutbericht B200! Ik raad mensen daarom af om inkjetprinters van Canon te kopen! HP printer heeft dit probleem niet.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that Canon Nederland posted

Canon Nederland

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Canon hanteert na de garantieperiode van 1 jaar nog 1 jaar coulance.
Voor een tegemoetkoming in de eventuele reparatiekosten van de printer kunnen wij u uitsluitend verwijzen naar de winkel, waar u het product heeft gekocht. Uw eerste aanspreekpunt is namelijk altijd de winkel waar u het product heeft gekocht, daar u een verkoopovereenkomst met de winkelier heeft gesloten. Hij is daarom wettelijk verplicht u een goed product te leveren.

All complaints of
Report your complaint about Canon Nederland
How works Klacht.nl