My complaint:
Plostseling hield mijn (relatief dure) CANON POWERSHOT G9 er mee op. Geen power meer. Nieuwe batterij geprobeerd, maar geen effect. Dan maar op Internet zoeken en voila, vele hits met het CANON NO POWER probleem. Oorzaak: los getrild schroefje dat kortsluiting veroorzaakt.
Helaas hanteert CANON eigen maatstaven (het principe van de slager keurt z’n eigen vlees) en wil daarom dit niet als probleem erkennen om voor coulance in aanmerking te komen, ondanks dat het probleem wel degelijk vaker voorkomt. Sterker nog, de schroefjes trillen bij verschillende oudere CANON camera types los (inclusief digitale spiegelreflexcamera’s ).
CANON heeft het probleem bij de recentere modellen inmiddels aangepakt (en dus impliciet wel degelijk erkent) , waardoor het los trillen van schroefjes daarbij inmiddels niet meer voorkomt, aldus het repaircentrum. Helaas is daarmee nog geen oplossing gevonden voor mijn CANON POWERSHOT G9 of moet ik zeggen POWER SHORT…
*****
Geachte heer Lier van,
Het spijt ons te vernemen dat de er een schroefje in uw camera los zit en de ac powerprint defect is.
Echter moeten wij u meedelen dat het geen erkend probleem is.
En dat uw camera niet in aanmerking komt voor garantie of coulance.
Met vriendelijke groet,
N. Engel
Canon Services en Support
*****
Desired solution:
Een passende oplossing/coulance voor het ontstane probleem, gegeven het feit dat dit probleem vaker voorkomt en ook door het repaircentrum aangeduid is als ontwerpfout.
