My complaint:

Op 21 december 2012 was ik op excursie met mijn studie naar Amsterdam. Tijdens de pauze besloot ik even iets warms te gaan halen, zodat ik dit kon drinken voordat we het paleis bezochten. Toen ik langs de vestiging in de Kalverstraat liep, zag ik een aanbieding van een kop koffie (elke soort naar keuze) met een appeltaart voor €2,-. Ik besloot dit mee te nemen, met name omdat ik snel moest en geen tijd had om even te blijven zitten. Ik bestelde bij een vrouw die voor de kassa met zo’n draagbaar apparaat liep en sloot aan bij de meest rechter kassa. Deze medewerker gaf ik de bon die ik had gekregen. Toen hij mij de twee dingen gegeven had, vroeg ik om twee zakjes suiker. Deze, zei hij, had hij al in de zak bijgevoegd. Ik liep naar de dam om daar de cappuccino op te drinken. Bij het openmaken van de zak zag ik al dat de bediende maar één zakje suiker erin had gedaan. Toen ik de deksel van de beker omhoog tilde, zag ik bovendien geen dikke schuimlaag die de cappuccino kenmerkt, maar een donkere substantie. Ik had dus koffie gekregen! En dit terwijl ik de vrouw die mijn bestelling opnam nog expliciet gevraagd had of ik de aanbieding ook kon nemen met cappuccino.

Desired solution:

Een excuus.