My complaint:

Ik probeer al een half uur te bellen, maar konstant de melding er is nog een gesprek voor u, vandaar dat ik maar neer heb gelegd, want op zo,n manier kunnen jullie niet veel mensen helpen op een dag.

Desired solution:

Door mij geen pakketjes te sturen, en so wie so geen geld van mijn rekening afschrijven, ik heb nu het geld gestorneerd, en zou het pakketje aan komen dan stuur ik het netje terug met de reden waarom