My complaint:

Mijn Macbook white uit 2007 had een coolingfan die herrie veroorzaakte, ik heb mijn Macbook vervolgens aangeboden bij Card Services Zwolle, de coolingfan is toen naar tevredenheid vervangen. Pas na +/- 2 weken kwam ik er tijdens het typen van emails (daarvoor alleen met garageband gewerkt) achter dat als ik met mijn rechterhand op de Macbook leunde (naast de trackpad) de trackpad reageerde op druk en zorgde voor rare situaties als dubbelklikken/ tekst markeren etc. (dit was van te voren niet het geval).

Ik heb vervolgens een email gestuurd en heb aangegeven dat er een probleem was met de mac en er werd aangegeven dat ik met de macbook langs kon komen. Ter plaatse aangekomen is er naar mijn Macbook gekeken, de schade zou niet door hun veroorzaakt zijn, de accu van de macbook zou de problemen veroorzaken. Bij het verwijderen van de accu was het probleem inderdaad minimaal maar dit komt omdat ik in de tussentijd op internet een tijdelijke oplossing had gevonden in de vorm van een stukje kunststof onder de accu te leggen zodat het toetsenbord wat omhoog kwam (is een vaker voorkomend probleem bij dit type macbook).

Ik stond er op dat ze de macbook toch na zouden kijken omdat ik anders met een onverkoopbare mac zou blijven zitten en dat dit probleem eerder niet aanwezig was want anders had ik mijn Macbook niet laten repareren, een nieuwe topcase kost namelijk een paar honderd euro en dat is de Macbook niet waard.

Tijdens het nakijken is de harddisk kapot gegaan, de reparateur kwam terug en zijn leidinggevende kwam erbij, ik heb aangegeven dat ze nu de harddisk ook al hadden kapot gemaakt, ze hadden beide mijn macbook tenslotte werkend gezien. Het afschuiven van verantwoordelijkheid begon, erg vervelend maar het is een oude Macbook, ik zou ze beschuldigen van het kapot maken, de schijf was oud en meer van dat soort onzin.

Ik heb aangegeven dat ik het schandalig vond dat ze eerst over het probleem met de topcase alle verantwoordelijkheid afschoven maar nu zelfs het lef hadden om met droge ogen te beweren dat ze geen schuld hadden aan de crash van de harddisk.

Er is geprobeerd om me het bedrijf uit te praten en alle verantwoordelijkheid af te houden, Ik heb aangegeven dat ik wilde dat ze mijn Macbook weer in orde zouden maken en dat ik het niet kon begrijpen dat ze zo te werk gingen. Na lang zeuren en wijzen op mijn recht als consument wilde de leidinggevende mij de kosten van vervanging van de coolingfan retourneren, hier ging ik niet mee akkoord aangezien de harddisk kapot was en ik niet wist of mijn Macbook nog zou functioneren. Vervolgens is er een nieuwe harddisk in gezet met een kaal OSX Lion, de problemen met de trackpad bleven een welles nietes tussen leidinggevende en mij.

De problemen met de Trackpad/ toetsenbord zijn nu veel erger, zonder accu (en kunststof verhoging) reageert de trackpad al direct, er is nu vrijwel geen druk nodig, erg fijn weer, nu zit ik dus echt met een mac die hierdoor onverkoopbaar is. Ik ben zo boos, wat alleen een vervanging van een coolingfan zou moeten zijn is nu uitgelopen op een drama.

Desired solution:

Allereerst vind ik excuses omtrent de gang van zaken wel gewenst, ik heb dit nog nooit eerder mee gemaakt en was dan ook erg verontwaardigd en boos hoe er met mij werd omgegaan. Daarnaast vind ik dat ze de problemen met de trackpad / topcase moeten oplossen omdat de problemen nu zelfs nog erger zijn dan toen ik de 2e keer weg ging na het drama met de harddisk. Toen ik later nog met de reparateur sprak hij zei nog \"hoe vaker een macbook open gaat hoe meer er kan verbuigen want er zit metaal in\", hiermee beaamde hij dat er dus wel degelijk schade kan ontstaan door het openen. Ik heb weinig vertrouwen in een goede afloop gezien de gang van zaken bij het bedrijf zelf... ik ben benieuwd.