My complaint:
Als mijn laatste hoop wend ik mij tot jullie en hoop ik dat mijn stem wordt gehoord tussen alle Carglass reclames in. Een tijd terug heb ik helaas een klein ongelukje gehad met mijn auto -golf4- waarbij mijn achterruit kapot is gegaan. Ik was op dat moment bij mijn familie in Brabant vanwege het overlijden van een naaste familielid. Op de plaats van het ongelukje ben ik geholpen met het bevestigen van dik industrieel plastic zodat ik veilig terug kon rijden. Bij mijn familie belde mijn neefje Carglass op om te vragen of ze mij konden helpen. Wij hebben toen langer dan een half uur aan de telefoon gezeten om alles te vragen. De klantenservice vertelde dat ze de achterruit op voorraad hadden en dat ze iemand zouden sturen. Echter er was wel een ‘eigen risico’ van €100,- Ik heb alles bekeken van zowel de autopapieren, verzekeringspapieren en alles gevraagd aan de klantenservice. Zij verzekerden mij dat dat de enige kosten was. Zij heeft zelf ook aan de hand van het kenteken alles nagechecked. Midden in ons rouw, heb ik mijn moeder en mijn neefje dit geregeld en besloten dat het beter was dat de ruit vervangen kon worden i.p.v met het plastic terug naar huis/Friesland te rijden. Toen Carglass aankwam bleek dat de meneer ook verkeerd is geïnformeerd over het op voorraad zijn van het achterruit. Hij was ook licht geïrriteerd omdat dit vaker voorkwam en de klantenservice niet goed zijn werk deed volgens hem. Hij was dus ook naar de ‘opslagplek van de ruiten’ gereden terwijl er niks op voorraad bleek te zijn. Hij zij dat hij plexiglas in zijn auto had en dat hij dat zou aanbrengen. Ik vroeg of dat noodzakelijk was omdat ik met het dik plastic een 100 km gereden had en ik had er zelf wel vertrouwen in dat het nog een 200 km kon blijven tot we thuis zouden zijn. Ik had het plastic erg goed aangebracht met tape, het was een veilig en goede tijdelijke oplossing. De meneer van Carglass was al bezig met het verwijderen van de plastic tijdens het praten en ik vroeg nog meerdere keren of dit extra kosten met zich mee zou brengen en of het wat kost. Hij zij dat dit niet extra kost en dat het een gratis service was van Carglass en dat ik mij geen zorgen hoefde te maken. Net zoals de gratis service van het schoonmaken van de ruiten (wat hij ook ongevraagd deed) en hij gaf nog een gratis doekje die bedoeld was om weg te geven (promotiemateriaal zoals hij het zei). Even later kwam mijn neefje ook naar buiten en hij was verbaasd over dat de meneer bezig was met het snijden van plexiglas i.p.v het aanbrengen van echt glas. Ook hij werd gerustgesteld dat het niks kost. Dat Carglass klanten tevreden stelt et cetera. Ik vroeg of ik de €100,- aan hem moest betalen (die ik speciaal daarvoor ging pinnen), hij zei dat dat niet hoefde. Ik zou pas moeten betalen wanneer het glas in zou worden gezet. Dus de vrolijke meneer verwijderde mijn plastic en zette er plexiglas in die ook met tape werd vastgehouden. Erg professioneel zag het er niet uit, maar dit was goed zei hij en het is tijdelijk. Toen heb ik hem nog een fles cola meegegeven omdat het erg warm was en is hij weggegaan. Toen ik thuis kwam belde ik de klantenservice van Carglass op om een afspraak te maken om het glas te plaatsen. De receptioniste zei dat dat kon en dat het kostenplaatje van een nieuw glas rond de €530 zou bedragen. Geschrokken vertelde ik haar over wat ik met de klantenservice had besproken en wat mij allemaal is verteld. Zij zei dat ik het fout heb en dat zij in het systeem zag dat ik niet €100 euro maar rond de €500 euro dus moest betalen. Ze zij dat een achterruit erg duur was omdat daar draden inzitten en dat dat rond de €400 kost. Het verschil van nu €100 euro tussen de eerder genoemde bedrag door haar, verklaarde ze door dat ik een plexiglas in mijn auto heb laten zetten en dat dat €117,- kost. Alleen zou ik niet hoeven te betalen voor de plexiglas als ik echt glas bij hun afnam. Dus ik was gedwongen om echt glas te laten plaatsen als ik niet wilde betalen voor de plexiglas waar ik niet eens om had gevraagd in eerste instantie en waarbij mij meerdere malen over is verteld dat het nota bene gratis is. Uit ongeloof van dit grote bedrag heb ik gezegd dat ik erover moest nadenken. Dezelfde dag kwam ik op internet een tweede hands achterruit tegen samen met laadklep voor €100,-. Ik heb, nog gefrustreerd van de klantenservice besloten dat ik maar beter zelf de achterruit kon plaatsen. Want in ons rouw en financieel moeilijk moment (uitvaartkosten) was €100,- al een groot bedrag voor mij. Ik voelde mij tot de dag van vandaag ernstig belazerd en niet goed geholpen. De klantenservice schreef alles op mij af, dat het mijn probleem was. En dat ik daar maar beter onderzoek naar had moeten doen. Ik vond die kleine uur aan de telefoon al genoeg onderzoek tijdens een uitvaart en ik mag geloven dat de klantenservice mij niet voorliegt en ook niet de medewerker die langs is gekomen om de achterruit te plaatsen. Dus ik heb voor €100,- de achterklep samen met achterruit gekocht en zelf geplaatst. Later ben ik nog een aantal keer gebeld door Carglass om een afspraak te maken voor het plaatsen van de achterruit. Op een gegeven moment drongen ze zo aan dat ik de telefoons niet meer aannam. En dan als laatste verassing kreeg ik een leuk acceptgiro van Carglass dat ik moet betalen voor de plexiglas. Ik heb hun meerdere mails gestuurd en zij hebben er niet op gereageerd. Nu krijg ik een laatste waarschuwing en anders dreigen ze het uit de hand te geven en gerechtelijke stappen te nemen waarbij ik nog eens moet opdraaien voor al deze extra kosten. Ik heb volgens hun tot 25 oktober de tijd om te betalen. Ik raak hier een beetje van in paniek en als student zijnde heb ik niet eens de mogelijkheid om de €117,50 ineens te betalen. Ik ben mij ten einde raad. Dus als u mij kunt helpen ben ik u eeuwig dankbaar. Ik wil mijn verhaal kwijt zodat ook anderen die worden belazerd en voorgelogen door Carglass te laten weten dat ze niet alleen staan. Graag hoor ik van jullie. Groeten Kurt
Desired solution:
Ik vind het achterhouden van informatie en verkeerd informeren voldoende om dit belachelijke prijs kwijt te schelden. Ik wil/kan dit niet betalen.
