My complaint:

5 maanden geleden heb ik bij Carglass Heerenveen een nieuw voorraam gekregen in mijn BMW 5 serie uit 2006, uitstekende service overigens.
Sinds enige tijd merkte ik bij ruitenwissen een waas op over het gehele raam en dit stoorde mij enorm.
Toevallig in Leeuwarden reed ik bij een Carglass langs en direct even gevraagd of ze een oplossing wisten.
Het was nu pauze dus over 20 min maar terug komen.
Prima zo gezegd zo gedaan.
Hele loods was leeg en de collega’s hadden de grootste lol maar na nog 10 minuten aan de koffie gezeten te hebben werd ik geholpen.

Met een vloeibaar schuurmiddel speciaal voor het verwijderen van siliconen (soort Jif) waarmee ook de raamranden worden ontvet en siliconen vrij gemaakt is mijn voorruit 3 keer behandeld en de siliconen vette waas was er af, ik heb nog nieuwe ruitenwissers aangeschaft om er zeker van te zijn dat het goed zou blijven.

Eenmaal op de snelweg viel me op dat ik allemaal ronde poets krasjes in het raam had die in het zonlicht er duidelijk zichtbaar zijn.
Geen probleem dacht ik nog Carglass is een professioneel bedrijf die zijn verantwoording niet uit de weg gaat.
Eenmaal thuis heb ik Carglass leeuwarden gebelt en de werkplaatschef gesproken maar die zei dat het mijn eigen schuld was en ik waarschijnlijk zelf iets met het raam had uitgespookt ook toen ik zei dat dit raam er nog geen 4 maand in zat en ik erg zuinig op mijn spullen ben en zeker geen schuurmiddel op een raam zou gebruiken werd er geen gehoor aan gegeven en werd de chef merkbaar geïrriteerd.
Het was mijn eigen schuld en daarmee klaar.

Niet even langs komen om te kijken wat er aan de hand was nee het was of opgedroogde poets die de monteur had gebruikt of het zat op de binnenkant van het raam of ik het het zelf gedaan.
Ik was met stomheid geslagen en had dit absoluut nooit verwacht van Carglass.

Al met al erg jammer want was na mijn afspraak in Heerenveen bij Carglass erg te spreken over de werkwijze en personeel van Carglass maar ik heb nu spijt als de haren op mijn hoofd dat ik daar vanmiddag naar toe ben gegaan.
Ook bij de wasstraat is me vanmiddag verteld dat het uit den boze is om met een schuurmiddel op het voorraam te gaan en dat ze speciale doekjes hebben voor het verwijderen van hotwax van de voorraam.

Desired solution:

Ik was al tevreden geweest als ze gewoon hadden gezegd kom binnenkort even langs dan kijken we even.
Misschien even met de polijst machine eroverheen en het was weer klaar geweest.
Of op tenminste erkenning van de vergissing.