My complaint:

Op 11 dec 2012 had ik een afspraak met carglass om een klein barstje in mijn voorruit te verwijderen. Bij het maken van de afspraak via de site van carglass moest ik aangeven op welke plek het barstje zich bevond. Bij een barst binnen de 3 cm moest het hele ruit vervangen worden. De mijne zat erbuiten dus ging ik er van uit dat dit gerepareerd zou worden. Toen carglass er eenmaal was werd er gezegd dat het hele ruit vervangen moest worden, omdat het sterretje binnen 6 cm was. Ik gaf aan dat er op de site aangeven was dat er een vervanging moest komen als het binnen de 3 cm was. De medewerker van carglass gaf aan dat dat een foutje op de site is en dat het in werkelijkheid 6 cm is. Vervolgens is de medewerken via een computer in het busje gaan kijken hoe ik verzekerd was. Dit heeft hij via het kenteken gedaan. Hij vertelde me dat ik zodanig verzekerd was dat ik de ruit kosteloos kon laten vervangen.Hij heeft mij trouwens niet gevraagd of ik allrisk verzekerd was. Zelf wist ik niet zeker of ik wel was verzekerd. Dus heb ik hem hierop vertrouwd. Omdat hij geen ruit bij zich had is de afspraak 3 dagen verplaatst. Op vrijdag de 14e december is de ruit ook netjes vervangen. Verassend genoeg kreeg ik eind van de maand december ineens een rekening toegestuurt van 615,15 euro! Nadat ik heb gebeld met hoe het zat werd mij doodleuk verteld dat ik niet was verzekerd voor ruitvervanging. De rekening moest dus door mij worden betaald. Carglass verwees mij door naar mijn verzekering. Die vertelden me dat ze hier niets aan kunnen doen, omdat ik slechts WA verzekerd ben en mocht ik misleid zijn ik toch bij carglass moest wezen met mijn probleem. Aan de telefoon bij carglass werd ik steeds doorverwezen en uiteindelijk kreeg ik een monteur aan de lijn. Die vond dat hij zijn collega hierover niet kon aanspreken en niet kon achterhalen wie deze collega geweest zou kunnen zijn. De eindstand is dus dat ze er niks aan willen doen en toch hun geld willen ontvangen, nadat ik ben misleid. 1. door de fout op hun site, waardoor ik de ruit ineens moest vervangen ipv een reparatie. 2. Misleid door mij te laten vertellen dat ik voldoende verzekerd ben om de ruit kosteloos te laten vervangen.

Desired solution:

Ik wil in ieder geval serieus genomen worden en een tegemoetkoming van carglass zou op zijn plaatst zijn. De helft van de prijs kunnen ze bijvoorbeeld op zich nemen als compensatie. De hele prijs niet, omdat ik zelf ook op onderzoek had kunnen gaan naar hoe ik nou werkelijk verzekerd was.